淘宝卖家维护老客户的8大技巧 _淘宝卖家

文章摘要：那么淘宝卖家呢？今天小编给大家说下老客户维护8大技巧,让你店铺回头客多起来.现在淘宝已经进入了流量红海时期,也就意味着为自己店铺抢占一个可靠流量的成本是越来越高,因此淘宝店铺的运作方向已经不再是大量抢新,而是做留存的工作,既老客户的XXXXXXXXXX
2017-01-26 18:36 XXXXX稿源:卖家资讯
对于商家来说回头客往往是提高店铺销量的重点,那么淘宝卖家呢？今天小编给大家说下老客户维护8大技巧,让你店铺回头客多起来.
现在淘宝已经进入了流量红海时期,也就意味着为自己店铺抢占一个可靠流量的成本是越来越高,因此淘宝店铺的运作方向已经不再是大量抢新,而是做留存的工作,既老客户的维护工作,不管是淘宝提出的社区化运营还是内容话运营,其实归根结底都是在强调对老顾客的运营,因为大家都知道,维护一个老顾客的成本要远低于拉进一个新客户,所以老客户维护工作刻不容缓,下面就步入正题:
老客户维护的几个方面(如下图所示):
以上是我能接触到的一些老客户维护渠道和方法（如果大家有更好的其他方式可以一起交流分享下）,下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺点和注意事项:
一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道
1、优点:内容更多样化,配合系统或第三方工具使玩法更丰富,可直接与买家互动,操作简单,适合所有卖家来操作.

2、缺点:内容质量要求高,不然买家会出现疲劳和厌倦,从而对你取消关注
注意事项:玩法要多变,内容要多变,不要局限于产品推广,要让客户对你产生兴趣.
二、ifashion---一个新兴的社区推广平台
1、优点:流量扶持大且更精准,有专门小二对接,聚集粉丝,让产品直达客户
2、缺点:报名门槛高,一般小卖家条件不允许更多电商资讯可以关注
注意事项:一旦入驻跟随小二步伐,有好货,白底图等活动及时填报,努力聚集粉丝,增加自身权重,这样更多好的活动会向你聚拢而来.

三、淘宝群--新出的一种客户维护工具
1、优点:可发送优惠券、店铺和产品链接,信心可直接推送到客户端,可对群内成员做统一管理
2、缺点:信息不宜平凡,因为信息直达,可能会影响到客户心情,从而退群,部分功能还在维护中,比如直接发送红包等
注意事项:消息发送不宜过于平凡,正因直达客户端的原因淘宝维护时间,会让客户厌烦,从而退群,建议只发送优惠信息或上新信息,恶意进群买家发现后及时清理,不然影响很大.
四、crm短信--比较主流的大促老客户通知工具
1、优点:可对老顾客做细分维护,客单、购买次数、购买时间等等,涵盖范围更大

2、缺点:现在智能手机容易对短信造成屏蔽,所以成功度降低
注意事项:发送不宜过度频发,易造成买家厌烦,反而把你当成骚扰短信,所以要张弛有度
五、聚星台千人千面首页--也是新出的一个工具
1、优点:可将客户做两方面区分（具体区分方式请自行查看）,针对两种客户群体分别制作首页,可有效提升店铺转化率
2、缺点:要求店铺有较强的活动策划能力和执行,因为要做到活动区分,产品区分
注意事项:日常或大促页面要做好区分,做好对应人群区分,不要出现设置错误或与实际页面不符等情况

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