315调查｜挂羊头卖狗肉？“德国彪马专柜”卖“虎彪马壮”牌鞋 _生活百科

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王先生收到的鞋， logo为PUMH 。
在网上买一双“正品彪马”鞋，到手后却发现是“虎彪马壮”牌鞋？近日，杭州王先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）爆料称，他在淘宝平台“德国彪马PUMA专柜”店铺购买了一双款式、LOGO和彪马品牌高度相似的鞋子，到货后才发现非彪马品牌，而是“虎彪马壮”牌鞋，他以“假冒品牌”原因申请退货退款，被商家拒绝，申诉也被淘宝平台驳回。
对此，淘宝平台客服人员表示，经调查，该商家售卖的“虎彪马壮”品牌鞋有经营许可证、品牌授权书、商标注册证、产品检测报告等证件，且该店铺商品在标题上标注的也是“虎彪马壮” ，品牌与商品一致，对于这种情况，平台只能判定该品牌与彪马品牌相似度高，但不能认定为售卖假货。

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店铺名称为“德国彪马PUMA专柜”
【315调查｜挂羊头卖狗肉？“德国彪马专柜”卖“虎彪马壮”牌鞋】“彪马”变成“虎彪马壮”？
王先生向澎湃新闻介绍称， 2021年淘宝平台“双十二”促销期间，他在平台上看到了一双外表与彪马品牌高度相似的鞋， “我对彪马品牌了解不多，当时看到这家店叫‘德国彪马PUMA专柜’ ，鞋的LOGO和介绍也都很像彪马，我就领券买了一双鞋，原价299元，到手是118元” 。
到货后，王先生发现不对劲， “首先是鞋子的味道非常难闻，很刺鼻，其次做工也很粗糙，上面的标签仔细一看也不是PUMA ，而是PUMH 。 ”王先生再次前往淘宝平台查看，才发现自己在“德国彪马PUMA专柜”店买到的鞋，实际上标注的是“虎彪马壮”牌鞋。
“他们店铺名和品牌名都存在极大的迷惑性，不仔细看根本看不出来。 ”王先生随即在平台上选择退货退款，在退款原因一栏勾选了“假冒品牌” ，然而退款遭到商家拒绝， “他们说要把退款原因改成‘不喜欢或效果不好’才同意我的申请，但我觉得这就是假冒品牌，卖家的行为就是不对的” 。
王先生说，和商家未达成一致后，他先后三次申请淘宝平台的客服介入解决，但客服以商家提供了产品检测报告、授权书、进货发票等证件为由，判定该店铺不存在售卖假冒商品的行为，拒绝了王先生的申诉。
查看对方提供的相关证件后，王先生才发现，该店铺的商标注册证、品牌授权书、进货发票等，皆为“虎彪马壮”品牌， “他们店名叫德国彪马PUMA ，卖的却是‘虎彪马壮’ ，商标PUMH也是高仿彪马，这样还不算是假冒伪劣吗？”王先生认为，商家故意凭借“商标注册证”等资料钻平台漏洞，而平台不以实际情况来判断，而是以证件齐全来判定非假冒品牌，也属于纵容制假售假。
随后，王先生向杭州市余杭区市场监督管理局投诉，工作人员结案反馈中称，三次联系商家均拒绝接听，（淘宝）平台表示投诉维权维持原处理意见，无法支持消费者的诉求。王先生的投诉调解失败，工作人员建议他通过法律途径来解决。这让王先生十分气愤， “为什么一件肉眼可辨对错的问题，解决起来却那么困难？”

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