“原本是想要改善鼻子 ， 让自己变得更美一点 ， 没想到术后不但没变美 ， 鼻尖都快要被戳破了 ， 还造成了神经损伤 。 ”成都市民小明（化名）最近遇到了烦心事 ， 她于4个月前在位于成都市青羊区顺城大街316号的“栖羽医疗美容”机构（以下简称“栖羽”）进行了整形手术 ， 前后花费约4万元左右人民币 。 术后至今 ， 小明和栖羽双方就手术到底算不算失败产生了严重分歧 。

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小明术前（左）术后（右）
据小明出示的栖羽医疗美容门诊病历及手术记录显示 ， 她于2022年2月27日在栖羽接受了相关整形手术 ， 涉及隆鼻术、隆颏术、鼻基底填充术、自体脂肪注射移植术 ， 术者（医生）为贾黎、石锋、李发展 。 小明补充说 ， 她的手术由石锋和李发展两位分别负责 。 红星新闻采访人员在栖羽大厅及其官方网站上均看到了相关专家的介绍 ， 资料显示 ， 石锋、李发展是栖羽医疗美容技术院长 ， 贾黎是行政院长 。

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栖羽大厅
“之前我因为车祸做过整形 ， 这次再做是想要鼻尖变得圆润一点 ， 可是术后一个月复查时我就觉得不咋满意 ， 鼻梁部分不流畅 ， 驼峰突出 ， 最恼火的是上嘴唇和鼻翼周围发麻、痛 ， 上嘴唇有点歪 。 ”小明告诉采访人员 ， 复查的时候石锋院长和客服都表示她处于尚术后肿胀期 ， 此后这些症状会消失 。
令小明没料到的是 ， 等面部肿胀消退 ， 麻木及痛感依然没有好转 ， 上嘴唇仍有点歪 ， 鼻梁线条也没有达到她希望的“不分截” ， “更可怕的是 ， 鼻尖里面垫的肋软骨已经将鼻尖部分顶出一个小包来 ， 好担心它会戳破我的鼻子 。 ”

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小明侧脸术前（左）术后（右）
消费者小明：
美容变毁容 ， 神经受损难以恢复
5月7日、8日 ， 小明在微信上向栖羽客服龙龙表达了自己对整形效果的不满 ， 龙龙表示 ， 小明跟医生沟通后可以根据其诉求来决定是局部调整还是全部重新做 。 另外 ， 龙龙提到微调有体检麻醉费500元 ， 但手术费她会跟院长申请免费调整 ， 如果是全部重新做的话则需要换假体 ， 她会去申请成本价 。

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小明与栖羽客服的聊天截图
“太搞笑了吧 ， 意思是他们做失败了要改正 ， 还得我再付钱给他们 。 ”小明表示非常不理解 。 因为上唇及鼻翼麻木状态不见好转 ， 吃饭时更麻更痛 ， 已严重影响了工作和生活 ， 还被朋友说美容不成变毁容 ， 小明表示自己身心交瘁 。 6月21日一早 ， 小明前往四川大学华西口腔医院检查 ， 诊断为“双侧框下神经损伤” 。

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小明在四川大学华西口腔医院的诊断为“双侧框下神经损伤”
当听到这个损伤难以修复时 ， 小明于6月21日下午打电话向相关部门投诉了栖羽 ， 并提出了自己的诉求：第一退费 ， 第二修复（由自己指定医院） ， 第三把她的嘴治好 。
栖羽客服龙龙当天主动联系了小明 ， 双方对话如下：

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栖羽：
承认鼻子做得不好 ， “但不能叫失败”
6月24日 ， 红星新闻采访人员陪同小明来到了栖羽 ， 由于石锋在手术中 ， 栖羽行政院长贾黎女士代表栖羽与小明进行了沟通 。 贾黎在了解到小明的情况和诉求后表示：

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