图源：《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》
在O+O模式下 ， 屈臣氏以服务为导向提供专属美丽顾问、SPA、闪电送、扫码购、彩妆服务、皮肤测试、AR试妆、任试瓶八大服务 ， 链接海量场景 ， 满足消费者多元需求 。 其中 ， 企微BA和SPA体验以高于95%的好感度成为最受消费者欢迎的服务 。


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图源：《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》
屈臣氏O+O模式 ， 打破了传统O2O的单向线性消费路径 ， 融合线下4100+家门店与线上平台 ， 构建了一条链接海量场景的立体消费生态 ， 线上线下实现了双向哺育 。 《白皮书》显示 ， 近三年在屈臣氏渗透率逐年上升 ， 实现消费频次和金额双双走高 。 与同期未添加企业微信的会员相比 ， 已添加企业微信的屈臣氏会员人均消费频次约为未添加企业微信会员的2.5倍 ， 客单价也不断提升 。


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女性个性追求大赏：
“细致呵护”“潮酷玩色”“懒宅变美”
O+O零售新标准不仅推动消费模式的更迭 ， 也催生了需求市场的变化 。 依据对新人群、新市场的洞察 ， 屈臣氏《白皮书》总结出了当今女性美妆个护的三大关注：
01
【CBNData|线上种草、线下试妆……O+O零售新标准如何助力女性找寻个性美？|CBNData报告】当口罩成为日常必备
精致女孩爱做SPA细致呵护
近两年 ， 由于疫情长期佩戴口罩导致皮肤容易产生各种敏感性损伤 ， 因此 ， 年轻消费者希望更加了解自己的皮肤状态 ， 有针对性地进行护肤 。
能够同时满足消费者对肌肤呵护多重要求的SPA体验成为最受年轻人青睐的护肤项目 。


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2021年 ， 屈臣氏门店内SPA护肤项目体验人数飞速增长 ， 其中广州、深圳、上海的SPA消费频率最高 ， 景德镇、阳江和邢台三城体验SPA后下单的转化率最高 。


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在全国范围内 ， 美白嫩肤和保湿凝水是最受消费者欢迎的SPA体验项目；从地域差异来看 ， 广州女孩最注重保湿 ， 深圳强调护肤效率 ， 上海女性则更偏爱美白嫩肤项目 。
配合SPA的皮肤测试体验也帮助用户进一步加深对护肤的认知和重视 。 2021年超110万人在屈臣氏体验皮肤测试服务 ， 近六成消费者在皮肤测试后会持续关注相关功效产品 。


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同时 ， 屈臣氏数据也显示 ， 丽江、三亚、西安的居民美白管理意识最强；绍兴、曲靖、十堰的消费者受皮肤敏感问题困扰较多；泸州、昆明、曲靖消费者最关注皮肤健康度 。


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02
AR试妆、免费化妆等多重体验
助力潮酷女孩玩转个性色彩
随着社交媒体上的种草信息呈爆炸式增长 ， 新一代消费者在多元审美的驱动下 ， 积极尝试更多个性化的彩妆产品 ， 驱动色彩类产品消费走高 。

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