缝隙|30万换来如此服务？女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心( 二 ) 定制|闹心|吴先生|女业主|窗户

这句话让王女士很不解，如果一切顺利进行哪有这样的事？现在就是因为出了问题，才需要沟通解决啊，怎么倒好像是顾客有错了似的？
尽管对方后来道歉了，王女士还是很不舒服， “我不说是花了30万，就是花了3000块，因为你们的原因造成失误，就应该给我一个解决方案呀！”
几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的， “但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。 ”
“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。 ”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工， “其它说辞我都不接受。 ”
双方一直没谈拢。
扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。
“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。 "
王女士的诉求是：退款退货。
施工方也觉得委屈
9月12日，小时新闻采访人员也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。
吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的， “我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。 ”
吴先生还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。
“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。 ”吴先生说， “目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。 ”
为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头” ，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。 ”

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在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些， “有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，要是垂直的话没这么宽的。 ”他指着施工现场拍下的照片说， “其实缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。 ”
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。 ”吴先生告诉小时新闻采访人员， “我们也觉得委屈，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我觉得不好看。 ”

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