最近这几天 ， 杭州的王女士有些烦恼 ， 特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户 ， 结果窗缝比设计图“宽”了不少 。 她到小时新闻采访人员帮来求助：碰到问题 ， 需要的是解决方案 ， 结果对方一个劲扯皮 ， “这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”
30万左右定制了40多扇窗户


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【缝隙|30万换来如此服务？女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心】王女士之前常住国外 。 20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅 ， 面积有三百多个平方 。 这次打算好好整一下回来住 ， 重点就是把窗户全都换了 。 “我是一个对品质要求比较高的人 ， 这次装修延续了我们国外房子简洁的风格 ， 虽然看着简单 ， 但用的材料都是很好很好的 ， 比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的 。 ”
王女士家的窗户定制 ， 选择的是旭格 。
百度资料显示 ， 旭格 ， 是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商 。 “我的邻居刚好在装修 ， 推荐了这家 。 ”王女士告诉小时新闻采访人员 ， 之所以选择旭格 ， 是相信大品牌应该会有不错的品质 ， "一共花了三十万不到一点 ， 要是换一般点的窗户 ， 差不多十来万也就够了 。 "
6月底 ， 王女士合同下单 ， 并在安装之前付清了全款 。 她万万没想到 ， 之后的问题接连出现 。
具体是些啥问题呢？
王女士家的窗户有隔条 ， 第一天 ， 窗户框架没到 ， 隔条先到位了 ， 一装才发现隔条做错了 ， “当时师傅一看发现做错了 ， 我有点无语 。 师傅说可以暂时先装上去 ， 等一个月后新的做好之后再换 ， 我也没意见 ， 年轻人没有经验 ， 对我来讲等一下的话也是可以宽容的 。 ”


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“1个窗有4个边 ， 左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙 ， 四十多扇窗户 ， 留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去 。 我就问师傅 ， 你帮我这样装起来 ， 玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边 。 可是 ， 空隙这么大 ， 打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住 ， 那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈 ， 这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
“1个窗有4个边 ， 左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙 ， 四十多扇窗户 ， 留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去 。 我就问师傅 ， 你帮我这样装起来 ， 玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边 。 可是 ， 空隙这么大 ， 打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住 ， 那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈 ， 这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”
王女士表达了不满 。 “本来花这么多钱找大品牌 ， 就是为了质量、为了美观 。 当时我就提出请他快点跟领导请示一下 ， 这个产品不合格 ， 我是不会接受的 。 你们要先沟通一下看看怎么解决 。 ”
情况 ， 没有得到回复 。 晚上9点多又问了一次 ， 并建议要是领导微信不回可以打电话 ， “如果现在方案不定 ， 第二天怎么弄？”
让王女士没想到的是 ， 对方来了一句：“难道30万块钱 ， 想买我24小时的服务？”

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