微博上有其他公司的高管转发过我们质量差的微博，我后来和他通电话 。我说，凭这些质量能差吗，兄弟？他说那怎么骂你的人那么多？我和他说，一开始大家不能接受一个公司啊，有问题就会立刻骂，难道骂你们的不多吗？要么我每天转个十条给你看看？
我们公司每个人都在微博上 。传统公司有几个每天都在微博上的？我们所有人都看得见，连五十多岁的周光平博士(小米科技手机硬件负责人)都到微博上当客服 。
做手机最终是做人群
过去一年，我们主要是运气太好了 。我没想到最初设想的商业模式和运作方式，居然一试就成了 。我们是做了输的打算的，结果进来之后一马平川，除了5月周同学(周鸿祎，360董事长、CEO)出来折腾之外 。
这主要是小米模式的先进性决定的 。小米模式和传统手机模式相比，每个思想、每个做法都领先 。第一，硬件公司是想把东西卖出去，软件公司是想如何让这些用户用服务 。所以传统厂商卖给你它就不管了，而我的东西不挣钱给你，还打电话问你要不要升个级啥的，让用户用了有口碑，这就是小米 。第二，渠道模式和运作效率 。传统渠道模式从工厂到用户手中，有广告费、渠道成本等等加一起费用大概要占40%，小米只有邮寄费，占两三个百分点而已 。
还有一点我们的心态特别好 。很多成功的人连续创业，开始的两三年总是晕头转向，这些人以为自己懂创业，把第一次创业成功归结为自己的能力 。但他们不知道有这种能力的人比比皆是，最重要还是运气好 。所以不要把自己的目标定很高 。我早说过，我们大概要死一回，前两三年白干，到第三年能找着北，第四年能干出点东西来就行，干不出来第四年就散伙呗 。小米现在的任务都是远低于我们能力的 。我以前的工作状态都是定10分目标，最后做到6、7分，搞得特别累 。现在只要定5分目标，做到6分就很开心 。小米原本定了卖30万台的目标，最后有300万台，如果我们定500万的目标，完成300万，那就是没有完成任务 。现在大家充满了成就感 。
但无论到什么时候，供应链都是要担心的事情 。市场变化太快了，我们单款量太大，我最高一个月卖了75万台，如果控制不好供应链出了问题，谁也帮不了我，任何一个渠道都不可能在短时间内有这么大量的用户，这是我的压力 。而且手机行业还要提前三个月订货，一旦订货就取消不掉 。整个手机行业都是12－14 周订货 。我现在努力缩短这个时间，希望改到6周，但是高端的东西时间会更长 。供应链是个复杂系统，最后细致到用谁的塑料、谁的玻璃 。电信领导说华为用4 周，我问华为人，他们说从来没有做到过 。可能低端机器可以，高端目前还不行 。到了苹果那种量级，就要提前一两年买断产品线，到几千万的量级就得提前从工厂规划给你买设备、盖厂房 。很多人问我有没有想过这个问题，我说这离我们至少还两年呢 。以我现在的能力，我先踏踏实实今年卖500万台明年卖1000万台不就行了吗？后年卖2000万台那是后年的事 。
米聊这样的业务肯定没有放弃，但互联网业务需要时间 。几乎没有一家互联网公司创办两年时间内有大成 。微信我们不能比，人家是“富二代” 。我们能短时间做到第二也是很好的成绩(米聊负责人黄江吉表示米聊现在目标很明确，但是方向和路径都还在不断探索和尝试中，不久前米聊刚刚宣布和YY语音合作，又收购了MSNlite团队) 。
小米肯定会坚持做手机，手机是人们生活的核心，但这个星球不仅有手机，还有手机遥控的遥控车啊 。我们最早做了一批遥控车，出来时米粉都评价很高，说很酷，那我就接着做，只要它能增强小米的品牌号召力就可以 。我下一代遥控车你知道有多酷？我还真准备卖1000万台遥控车 。说到底，我最终就是要做个人群，做喜欢这个品牌人群的生意 。

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