近日 , 家住湖北武汉的王先生反映称 , 自己通过饿了么平台 , 在一家餐厅点了7道菜 , 没想到送到后却发现 , 只有1道菜出自下单的商家 , 其他菜都是配送员私下拼凑出来的 。 22日下午 , 饿了么向采访人员回应称 , 平台已联系消费者提供先行赔付 , 已停止涉事配送员的服务资格 , 并联动商家向相关部门举报 。 外卖“调包”是配送员的个人行为 , 还是与某些商家相互配合?平台又如何堵住监管漏洞?
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靓靓蒸虾水产店店长林女士称 , 此水单系他人伪造 , 不是该店的水单 。
图片来源:上游新闻
湖北武汉的王先生表示 , 自己通过饿了么跑腿代购服务在武汉一家靓靓蒸虾点了7道菜 , 共支付486元 , 其中菜价466元 , 跑腿代购费20元 , 由饿了么骑手甘某接单 。 菜送到后 , 因为其中一份凉面的分量不够 , 打包盒颜色也与以往不同 , 王先生与商家联系 , 才发现7道菜中 , 只有1道菜是由这家店所做 , 其余菜品都来历不明 , 小票也是假的 。
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监控视频显示 , 3月19日下午 , 饿了么骑手只提着一个菜走出店门 。
图片来源:上游新闻
店家的监控视频显示 , 当天下午 , 这位饿了么骑手曾在店里短暂停留 , 只带走一道菜品 。 配送员甘某在接受媒体采访人员采访时表示 , 自己并没有完全按照订单购买 。
配送员表示:“这些东西我都给他买了 , 只不过他这几个菜里有一个凉面我是在外面买的 , 但是付的钱是这个金额 , 这是实话 。 ”
在配送员甘某提供的支付记录中 , 收款商家名为“虾蟹王” 。 但采访人员在多个外卖餐饮平台搜索后 , 并没有发现名为“虾蟹王”的商家 。 配送员甘某辩解称 , 自己是由于要赶订单时间 , 才选择“1+6”“真假搭配”的代买方案 , 实际支付金额430元 , 多收了顾客36元钱 。
配送员称:“(其他菜)我是直接到网上去进行购买 , 然后在商家直接点了一个葱烤龙虾 , 价格是差不多的 , 我只多要了二三十块钱 。 ”
采访人员注意到 , 在王先生拿到的消费水单截图中 , 印有店家的标识 , 但店家向媒体采访人员确认 , 甘某提供给消费者的消费水单也是伪造的 , 因为正规的水单上会标明时间 , 而这张水单上却没有标明时间 。
关于假小票是哪里来的?是配送员个人行为还是与某些餐馆配合完成?配送员没有回应 。
武汉靓靓蒸虾水厂店工作人员表示:“我们也是受害者 , 具体的情况我不太清楚 。 ”
一份靓靓蒸虾《骑手假外卖事件》官方声明中写到 , 这起事件已经严重侵害了公司的合法品牌权益 , 一旦发生食品安全问题 , 将会给品牌带来不可挽回的损失 。 由于事发后骑手手机关机失联 , 希望市场监督部门、饿了么平台能够提供帮助 。 同时 , 商家还将增加品牌专属外卖封条 , 解决菜品在配送途中被调包的隐患 。
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