1天津消协驾照培训成消费投诉新热点
人民网天津视窗12月13日讯:昨日,天津市消费者协会发布第四季度投诉分析 。服务投诉中的教育、驾照培训、快递服务成为新热点,通过电视电话直销、网购维权难 。服务投诉有新热点 。本季度服务投诉增加,受理投诉200件,占投诉总量的21.6% 。其中,教育、驾照培训、快递服务成为本季度服务投诉新热点,受理投诉80余件 。1.教育培训陷阱:本季度受理教育培训投诉15件 。纠纷的主要原因是:培训学校给出了毫无根据的承诺;夸大教师和学校条件;未按协议和规定进行培训;为了效率,学生不按时上课 。案例:耿先生在某教育学院的招生简章上看到,该学院聘请名师为本市成绩一般的学生补课,并承诺经过一年的学习培训,学生各科成绩可在原有基础上提高20-30分,达到重点学校录取分数线 。耿先生为女儿报名,交了2.43万元学费 。女儿在大学学习半年后,成绩不但没有提高,反而下降了 。耿先生要求终止与学校的服务关系,退还半年学费,但学校以参加学习为由拒绝退还学费 。经过消费者协会工作人员多次调查调解,学院退还了半年学费12000元 。2.驾照培训遥遥无期 。随着汽车进入千家万户,学车成为很多人的必修课,因此由此引发的消费纠纷也越来越多 。主要表现为:部分驾校只顾赚钱,不认真教授驾驶技术,导致消费者花了很多钱却没有学好驾驶技术;个别民办驾校在收费时承诺了培训时间和要达到的效果,但由于生源不足,学习时间有所延迟,有的甚至半年不开几节课,影响了消费者的正常生活和工作安排 。案例:今年9月1日,邵先生入读驾校学习驾驶,费用3300元 。驾校承诺3个月左右拿到驾照,但报名后两个多月只安排了两次学习,与承诺相差甚远 。由于邵先生必须离开天津去工作,无法正常完成整个学习过程,所以他提出退学 。驾校虽然同意退2200元,但因为教练不同意,无法兑现 。因此,邵先生向东丽区消费者协会投诉,经消费者协会工作人员与驾校沟通调解后才予以退回 。提醒:消费者应慎重选择有资质、有信誉、正规的培训学校,认真阅读并签署相关协议,避免出现难以解决的纠纷 。3.快递投诉增多 。首先,它们没有按照约定的时间交付 。此类投诉有6起,占快递投诉总量的50% 。二是“先签收发货” 。很多快递公司的快递员在将货物送到目的地后,会立即要求收件人在快递单上签字盖章,然后再发货 。三是快递公司承包的收付款业务不规范 。第四,个别快递公司只有简单的办公空间 。一旦出现问题,消费者的经济损失就无法挽回 。案例:今年10月26日,王女士委托快递公司快递了一些重要的发票 。快递公司承诺两天内发货,但直到11月11日(消费者投诉日)才发货 。无奈之下,王女士向消协投诉,要求快递公司赔偿延误期间的通讯费和损失,经消协调解解决 。提醒:消费者要加强自我保护意识,坚持“先检查后签字” 。如果货物价值很大,应提前办理保险手续,以防意外 。一旦货物丢失或损坏,他们可以依法要求赔偿 。通过电视网购维权难 。本季度以来,因电视、电话直销、网购等引发的消费纠纷越来越多,已收到咨询投诉50余件 。主要表现为:虚假宣传,真事与广告不符;网购诈骗,有的承诺各种证照齐全,绝对真实可靠,让消费者可以汇钱到一个账户,但结果有两个货空;虚假办公地址,异地发送,一旦发生消费纠纷,维权难 。案例:来自河南的消费者张女士通过电视购物节目等渠道了解到,购买铂金项链送天然南非1克拉巨型红宝石吊坠配真南非钻石,品质有保障,有一赔一的承诺 。经过慎重考虑,张女士以437元的价格订购了一条项链 。收到货后,她发现实物和电视宣传有很大区别 。然而,多次联系订购方失败,给维权带来了很大困难 。提醒:通过电视、电话、网络购物要谨慎,不要相信“过分便宜”的宣传 。如果确实需要通过电视、电话、网络购物,尽量选择货到付款的方式,保留购物凭证 。(刘)2天津严厉整治酒驾交通违法行为
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