接听电话的八个步骤 _电话

接听电话的八个步骤分别是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确记录、友好道别、挂断电话。接听电话时如果有事没能及时接听，应向来电者致以歉意，如：“您好，对不起，让您久等了” 。
接听电话的八个步骤

文章插图
电话铃响后应立即去接，把握好“铃声不过三”的原则，建议在铃响第二声的时候接听最佳，既不唐突也不会怠慢来电者。
接听电话时需要亲切问候来电者，能迅速拉近通话双方之间的距离，并且应像来电者作自我介绍，可以避免打错电话，节约双方时间。
【接听电话的八个步骤】 通话过程中要把握好通话的时间、内容和分寸，另外语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁精炼。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

「辽宁龙网」www.liaoninglong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：