这个最大的根源还是滴滴出行公司层面的问题 ， 客服通常能够解决的都是常识类问题 ， 这个恐怕那家公司都一样 。对于比较棘手的问题 ， 或者权限内无法给出准确答复的问题 ， 只能是向上反应 ， 客服通常担当的是公司与从业者 ， 用户之间承接传递的作用 。
因此有些相对复杂的事宜 ， 响应及处理起来就很难做到及时有效 ， 诸如常见的车辆被扣问题 。通常最快也得半个月左右的时间 。客服这个角色其实是非常难的 ， 许多车主的怨气都需要客服去面对 ， 挨骂我想也是常态 。
其实一直以来 ， 许多车主都反应滴滴出行这种隔空对话模式 ， 让大家饱受困扰 ， 诉求很难得到有效沟通 ， 及时响应 。但是互联网平台多半都是这样的模式做法 ， 这其实也无可厚非 。只是滴滴的体量够大 ， 产生的问题相对也较多 。
【滴滴客服为什么无法解决有些车主的诉求？】我想这种事情很难得到解决 ， 模式不做大的调整 ， 这个问题仍然是未来一段时间内的常态！

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