那有没有顺从人性的、是用户愿意主动、甚至非常希望去做的呢?非洲的用户都喜欢拍照 , 如果能够揉搓出五颜六色的泡泡 , 一起美美地拍照的话是不是很漂亮呢?用户会不会为了拍出美美的照片去揉搓15秒 , 顺便还可以达成杀菌卫生的效果呢?
马斯洛把人的需求层次分成5层 , 比较底层的是生理需求、安全需求(信任)和社交需求 , 比较高层次的是尊重(成就等)和自我实现(奉献等)的需求 , 而兴奋需求的满足通常在比较高层次的维度上 。
你也可以想想你的产品除了激励策略之外 , 还有没有其他的创新点是可以诱发出用户对于某种成就、自我奉献的向往和追求呢(比如公益环保、比如纳斯达克宣传大屏展示曝光等)?这个是你的产品从期望型产品转型成让用户兴奋产品的关键 。
讲到这里 , 策略的部分就讲差不多了 , 这里面还有一个问题你可能想了解:作为一个土生土长的中国人 , 该如何有效了解海外用户的思想和文化呢?
我们思维习惯的养成往往也是因为我们经历过的事情、和成长过程中经历的点点滴滴的演化 。 所以 , 如果想深入了解一个地区的文化 , 最好的方式就是去了解这个国家和地区历史上发生过什么 , 以及当前他们的价值观、生活习惯是如何养成的 , 如果说用户经历的一切你也可以同样设身处地地理解和感受 , 那其实你也是用户之一了 。
之前有一个说法是像对待家人一样对待你的用户 , 其实本质上讲的也是感同身受的作用 。
如果是家人 , 他不用主动说什么 , 你也可以感受到他的诉求 。 天冷了就想到要给孩子多穿几件衣服 , 晚餐时间到了就想到孩子是不是也饿了等等 。
如果对待用户 , 也能用同样的心态去考虑 , 那你其实天然就已经具备了一定的同理心 , 这种感同身受是深植于人类基因中的能力 , 即便是不同国家、地区、人种都是相通的 。 所以了解你的目标市场的历史和当下是一件非常重要的事情 。
当然 , 国外用户和国内的不同除了用户本身的心理、特质之外 , 还有法律、地理环境等多方面因素 。 这个在我们确定进入这个国家的时候 , 也需要先做好用户调研 , 了解清楚当地文化、地理环境以及法律法规对该业务的影响等 。
这里我以东南亚和美国用户的对比举个例子 。
东南亚用户是一群对金钱、娱乐等非常敏感 , 并且对产品体验相对要求没那么高的一批人 。 这批人基本没有经历过PC互联网的过渡 , 就直接开始使用移动手机了 , 所以大部分操作用户会优先选择在手机上完成 。
并且这批用户耐心、能力比较差 , 因此对于一些复杂操作和交互很多情况下会搞不懂 。 所以面向这批用户的操作界面 , 普遍来讲都是以清晰简单、具有视觉吸引力为主的逻辑进行展现的 。
同时在文化和环境上 , 欧美用户普遍认为谈论有趣、酷炫的死法是一件比较酷的事情 , 并不会忌讳(比如万圣节) , 这个和亚洲用户也形成了截然不同的对比 。
另外 , 从时间上来看 , 美国也是跨越几个大洲的国家 , 州与州之间会有时区阻隔 , 因此在进行PUSH等活动营销的时候要考虑不同州之间的差异 , 以当地时间为准进行合理的推送 。 但是在东南亚等其他国家则不用面对类似的问题 。
通过上面的简单举例 , 相信你也能深刻理解不同区域用户之间的不同了 。 所以当我们从0至1开始一个海外新项目的运营的时候 , 我们要拥有一种空杯心态 , 把之前的认知全部抛弃 , 以一种全新的视角去看待我们要面对的市场和用户 , 充分去理解他们的想法和思维 。
以上关于本文的内容,仅作参考!温馨提示:如遇专业性较强的问题(如:疾病、健康、理财等),还请咨询专业人士给予相关指导!
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