内卷博洛尼持续高速增长之秘CEO蔡兴国总结成八个字意愿|博洛尼|蔡明|客户|行业

2022年3月14日，春月皎洁，一场名为“读·白”的新品发布会在北京紫云轩茶事举行，主角是以时尚创意著称的定制家居品牌博洛尼。蔡兴国第一次以博洛尼CEO的身份正式登台亮相，宣讲博洛尼的进取与发展之道，此时距离他从博洛尼创始人蔡明手中接过CEO权杖刚刚两年零三个月。

文章图片

博洛尼CEO蔡兴国揭秘品牌高速增长之道
西装革履的蔡兴国，与身着白袍、手持独角兽兽头权杖的蔡明同台发布新品“白雪公主”橱柜，在一片象征着纯净的白色氛围中，蔡明公开对他点赞：“事实证明，我只做董事长不做CEO之后，博洛尼强多了！”蔡明点赞的背后，是在疫情袭扰大背景下的过去三年里，博洛尼保持着两位数的高速增长。秘诀何在？蔡兴国揭秘称，博洛尼正在走一条“难而正确的路” ，真谛可以总结成八个字：员工意愿，客户满意。

文章图片

博洛尼CEO蔡兴国与博洛尼董事长蔡明同台发布新品“白雪公主”橱柜
“员工意愿”带来主动服务
“当员工又快乐、又有成长、又能挣到钱，还对未来充满希望时，一定会发自内心地为客户服务。 ”在刚刚发布的“白雪公主”橱柜旁边，蔡兴国如此解释“员工意愿”的内涵。
具体来讲， “员工意愿”包括四个维度：第一，员工在企业里快不快乐？即有无良好的工作环境；第二，他有没有成长空间？即能否跟着团队快速实现自我增值；第三，他有没有赚到钱？经济激励是管理的基础，不能挣到钱一切都免谈；第四，他能不能看到希望？只有看到企业以及个人未来发展的希望，员工才愿意一起干下去。
为了做好这四个维度，从蔡明手中接棒CEO之后，蔡兴国就开始采用“阴阳结合”法，调动员工的积极性——“阳”是激励制度， “阴”是企业文化。激励制度的目标是以真金白银富养员工，让同样的工种在别的公司只能挣十万八万，在博洛尼却能挣五十万、一百万，具体做法很简单：将6000-8000元的获客成本，直接发给以服务口碑带来新客户的员工；企业文化的呈现则是改变“挂在墙上喊口号的文化” ，变成“真正在做什么、在鼓励什么、在打击什么的实际行动” ，打造具有认同感、归属感的共同价值观。
在激烈机制和企业文化的阴阳互动、双重驱动下，博洛尼的变化悄然发生：团队从以前一遇到客户问题就反感、抵触、怕麻烦，变成了“我要主动去服务” ，因为员工从客户服务中赚到了钱，获得了价值感，于是自己掏钱给客户送保洁、买鲜花举行新家入住仪式，也就成为平常。
“客户满意”带来裂变效应
“员工意愿”是“客户满意”的前提， “客户满意”则是“员工意愿”的结果。蔡兴国将“客户满意”的标准精简成一个，那就是客户愿意介绍他身边的朋友购买博洛尼的产品，或者愿意在他的朋友圈里为博洛尼传播。
“一个朋友想买博洛尼的产品，找到我，我安排一位员工去对接，这个员工的服务让这位朋友特别满意，又把自己的妹妹介绍过来，然后这位妹妹又介绍了她的朋友，如此循环裂变，最终成交了9单。 ”蔡兴国举以这个活生生的例子，来说明“客户满意”带来的价值裂变效应， “在公司获得9个订单的同时，这个员工也获得了9份获客成本奖励，就有更多的积极性去为客户服务” 。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

「辽宁龙网」www.liaoninglong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：