内卷博洛尼持续高速增长之秘CEO蔡兴国总结成八个字( 二 ) 意愿|博洛尼|蔡明|客户|行业

“同行能做到的服务，就不是服务，而是义务” ，已成为博洛尼全员服务考核的参考标准。在蔡兴国的认知中， “客户满意”与企业未来发展命运息息相关，足以上升到企业价值观的高度，在“员工意愿”的基础上，指导着员工把“客户满意”作为行为准则，自发、主动地把服务做到极致。

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蔡兴国呼吁行业走出营销内卷，让客户需求成为未来
在蔡兴国看来，靠单一广告轰炸赢得客户的“线性增长思维”时代已经结束，当下企业需要“指数性增长思维” ，即通过口碑裂变带来客户增长。在这种背景下，每一个客户的满意度都弥足珍贵， “得不到客户满意的增长，将是通往死亡的一步” 。
“难而正确的路”如何走？
在2022年“3·15”来临之际，公开透露“员工意愿，客户满意”八字增长秘诀，而不怕泄露秘密引来同行效仿或抄袭，蔡兴国显然是怀有一份行业情怀，希望家居行业回归服务本质，打破营销内卷，让客户需求成为未来。 “这是博洛尼正在走的路，是一条‘难而正确的路’ 。 ”蔡兴国说。

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“存量市场下，客户越来越少，如果行业内卷，很多企业价格拼得越来越低，你8块我就7块，你7块我就6块，但是人工材料在上涨，拼来拼去利润只会越来越低。 ”蔡兴国表示，拼价格、比概念造成的市场混乱，也是对客户不负责任，最终会导致客户怀着信任而来，带着伤心离开，进一步损害整个行业的信任基础。因此，他呼吁企业用“大情怀做实事” ，把比拼营销的精力，回归到用户需求上，用心把服务做好。
【内卷博洛尼持续高速增长之秘CEO蔡兴国总结成八个字】“我坚信家居行业的本质是服务，但服务好的考核标准不是以前的客户表扬或送锦旗，而是发自内心地对客户好，用令人感动的服务，超过消费者预期，从而让消费者愿意介绍身边的人前来消费。 ”蔡兴国号召同行不要内卷而应外卷，一起走这条“难而正确的路” ，即在服务上对标成熟行业，创造客户体验新价值， “把服务当成是一个新的高度、一个新的战略方向，让客户真正能感受到这个行业的美” 。

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