苏宁打造家电家装购物首选平台，苏宁易购做了什么？空间|平台|服务|购物|场景|家电

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撰文丨江昱玢周琦
来自大连的90后姑娘小李，去年底喜提新房，装修成了头等大事。如何节省空间？怎样让家电家装风格协调、样式高级？花了不少时间做功课后，小李决定做嵌入式家电和全屋新风系统，那如何挑选产品呢？
过去，房主们会一样样购入家电，价格便宜的单品很有吸引力。而小李更愿意“找专业者，办专业事” 。
她向苏宁易购的客服提出需求，希望订制整装方案和产品采购计划，并由专人上门安装服务、把控整体进度。苏宁易购火速接单，小李顺利摆脱繁琐的对比和串联不说，对成果也挺满意的。
越来越多的95、00后成为家电家装消费者，他们对视觉、空间要求提高，重视设计与配套。这为市场扩容带来新的增量空间和叙事场景。
苏宁易购抢抓机会。新电来潮成机遇，万物“赴”苏正当时。结合当下消费者普遍购入家电时的心境，专注家电30余年的苏宁，做出了调整和改变。
顺应趋势造平台
“打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台。 ”2022春季行业大会上，苏宁易购发布了全新品牌定位。甫一开年，为何做出这样的战略调整？

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单从数据上看，家电行业发展不算乐观。奥维云网数据显示， 2021年家电行业零售额规模约7603亿元，比2020年提升3.6% ，相比疫情前2019年却下滑7.4% 。
苏宁易购踏上破题之路。
宏观政策方面，科技创新带动家电制造升级，房地产调控让存量房产轻改轻装需求上升，拉动内需鼓励大宗商品以旧换新，促进农村市场消费升级——这些都是机会点。
而从自身角度，聚焦于家电家装，苏宁易购的市场定位其实很靠谱。
在大家电行业线总裁陈风波看来，苏宁易购有32年家电经验，专业水平不容置喙，积累的过亿用户群也很垂直，同时，售后服务和线上线下渠道覆盖全面。这是底气所在。 “以家电、家装为主的家庭消费场景，要打透、打穿！”
既然要做“首选平台” ，政策助力、经验加持之外，得有一套突围“秘籍” 。供应链、运营、服务——苏宁易购从这三件事入手。
供应链方面，类如SSL（Suning Self-Operation Labeling）新型智慧供应链模式，就是苏宁易购与供应商们在物流、金融、供应链等方面合作共建的。
例如，家电巨头海尔集团与苏宁强强联合，打造了“自营+SSL02”双供应链。其中， SSL02聚焦引流爆款、高端尖货，以此降低海尔的运营成本。
运营上则主打“专业” 。
比如，即将上线的“家电知了”百科，通过短视频和直播等，用户们可轻松掌握家电知识，专业内容变得酷炫有趣。在选、用、装、保等节点，苏宁易购会为消费者提供购买、使用、维护电器的全流程服务。
还不放心，怎么办？来自电子类专业KOL的“知了认证” ，会让消费者更安心。
同样，从消费者的需求出发，平台的“场景化购买”板块为不同家居场景，提供搭配选货、套系购买。想要一个工业风的开放式厨房？又或者一个ins风的卧室和现代简约风的卫浴？专业导购的一站式服务统统搞定。
例如，海尔智家旗下的全球首个场景品牌——三翼鸟全场景解决方案。
线上展示高品质、标准化场景，促进用户成交；线下则引流至就近的三翼鸟店面，体验沉浸式购物。这样的三翼鸟城市体验店，已经在9个核心城市铺开。

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