近日，上海的周女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月12日，她通过宝格丽官网花费16300元购买了一款手镯，次日收到货后便开始佩戴。然而，周女士仅佩戴2天后突然发现，手镯有配件脱落，随后联系客服，却被告知无法退款，如需维修要等待6个月。

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配件脱落的宝格丽手镯。 本文图片 采访对象提供

消费者投诉：
周女士介绍，她2022年1月12日在宝格丽官网上下单了一款手镯，花费16300元，并于次日顺利收到货。
然而仅佩戴2天后，周女士1月15日发现，手镯的配件脱落，无法正常佩戴。
周女士认为手镯存在质量问题，希望宝格丽全额退款，她致电宝格丽客服热线反映此事后，却被客服告知，产品无问题，配件脱落或许是“佩戴的环境因素”导致。根据公司的退款政策规定，公司无法为周女士办理退款。若需维修，周女士可将产品寄送至意大利工厂检测，其间要等待6个月。
对此，周女士表示无法接受，坚持要求退款，但数次沟通皆未就解决方案达成一致。

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周女士在宝格丽官网的购买凭证。
【 客服 消费曝光台｜宝格丽手镯戴两天就有配件脱落，客服：无法退款】企业回应：

澎湃新闻就此事多次联系宝格丽公司。
2月21日，宝格丽客服工作人员回应称，周女士的手镯由于已经佩戴，因而无法以质量原因为由退款，若需进一步鉴定需将手镯寄送至意大利原厂，其间的确需要等待6个月。
针对周女士质疑的“仅正常佩戴2天便有配件脱落”情况，该客服人员解释称，或许是因为衣物拉扯所致。
2月25日，周女士告诉澎湃新闻，宝格丽相关工作人员联系她表示，仍旧无法满足周女士的退款诉求，其处理方案无法更改。

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