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想要举行一场完美的婚礼，必不可少的就是婚纱，婚纱的品质有时可以决定婚礼的格调。随着Z世代新人对于个性化需求的日趋增长，婚纱礼服行业也面临着越来越多的挑战。今天就让我们和冯老师一起聊聊礼服馆那些事。
冯祺玮

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上海极祺文化传播有限公司创始人
【 婚纱礼服 致爱名师 | 冯祺玮：服务，要从客户角度出发】婚纱可以说是每个女孩的梦想，我们在无数影视剧中看到过这样的场景——沐浴着幸福的新人走进婚纱礼服馆挑选试穿婚纱，准新娘掀开帷幕，出现在准新郎面前，层层叠叠的婚纱由上而下闪烁着纯净而圣洁的光，于是我们随着男主人公一起潸然泪下。

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轻纱弥漫，软缎织就，缀满梦想和期盼，亲自走进礼服馆试穿婚纱带给人的体验绝对要比线上挑选更为有意义，它带给新人的是一种无与伦比的体验和记忆。所以我们可以看到近几年的礼服馆行业如火如荼，随之而来的，便是行业产品的同质化。

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婚纱礼服市场竞争日益激烈，带来的结果就是市场的高度细分，个性化消费逐步取代大众消费成为市场的主流。随着人们需求的升级和市场的竞争，礼服行业也逐渐“内卷”。

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冯祺玮作为婚纱礼服馆的培训讲师，对此深有体会。婚纱本来就是舶来品，样式上其实大同小异，而现在的Z世代年轻人又十分注重个性化表达，无论从婚纱的设计感、性价比来说，都有着自己的想法。除此之外，他们更注重沉浸式体验，追求仪式感。

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Z世代年轻人热衷于“晒幸福”，这也是出于他们的表达欲和对仪式感的追求，从前的新人可能觉得婚纱只是一件婚礼的必需品，而现在的年轻人更觉得婚纱是彰显个性以及承载情怀的道具。婚礼当天需要准备中式出门礼服、迎宾纱、婚礼主纱或中式仪式礼服、敬酒礼服，伴娘服、萱草服（妈妈装）等等不一而足。年轻人对于礼服的选择更为多样性，这对于礼服馆来说也是不小的挑战。

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冯祺玮觉得，要想顺应世代潮流，更好地服务Z世代的新人，最重要的就是从客户需求出发。走在街上，婚纱礼服门店可以说是随处可见，新人要大浪淘沙选择能为自己提供个性化服务的机构，精细化个性化服务是重点考虑因素。作为商家来说，最应该考虑的就是为客户提供更具个性化的服务项目，给客户更独特的沉浸式服务体验。

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Z时代人群习惯通过网络分享生活和工作，可以说是互联网语境的塑造者。据冯祺玮个人的体会，从去年开始，异地跨省订单变多。可以看出，不仅在一二线城市，全国各地的年轻人都有着个性化定制的需求。这也恰恰凸显了当下的时代特征：互联网电商蓬勃发展，使年轻人都能公平地获取信息，认知的差异化在缩小，同时也能因此摆脱地域的束缚和限制，实现自身的诉求。

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冯祺玮发现Z世代年轻人和从前客户最大的不同，就是他们的不将就。他们有自己独立的判断力，不会被传统营销手段吸引，而是会更注重产品本身，除了婚纱本身的品质之外，其带来的附加价值同样重要，这其中包括婚纱礼服所代表的意义和情怀、和场景的适配度、对于新人性格的彰显等等。除了婚礼仪式本身之外，新人对试穿礼服的过程同样看重，这对于Z世代年轻人来说也是婚礼“仪式感”的一部分。

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