婚纱礼服 致爱名师 | 冯祺玮:服务,要从客户角度出发( 二 )
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所以冯祺玮认为,服务要从客户角度出发,要站在客户的立场去考虑,了解客户想要表达的情感和内容,不仅要满足他们能想得到的需求,更要看到他们想不到的部分,礼服馆从邀约、接待等等方面也需要提供定制化沉浸式服务。他体会到,面对日益饱和的婚纱市场,商家必须全面提高服务能力和创新能力,多了解Z世代年轻人的想法,才能保持自身的行业竞争力。
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在他看来,中国的婚尚事业还处于初级阶段,在未来的三年里将进入一个相对成熟阶段,他认为接下来婚尚行业发展会从以下几点蜕变——新人的消费观念以及消费习惯,婚尚产品的标签化非同质化,最后就是行业的细化标准。
时代在发展变迁,但始终不变的,是要明确客户的需求和心意,从客户的角度出发,企业发展方能长久。
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当时是什么原因促使你走进婚纱礼服行业的呢?
说实话是误入,我一开始是从事婚嫁西服定制的行业,后来为婚纱行业做了一次培训,从男性视角出发,发现了礼服不一样的美,以及广阔的发展前景,发现婚纱行业的销售企划更适合我。你认为当前中国礼服馆行业面临的最大挑战是什么?
产品同质化,客户需求的精细化。Z世代年轻人对于产品属性和服务属性都有更为个性化的需求。目前中国有很多独立原创设计师,他们也在大力发展自己的品牌,希望能越来越好地满足不同客户的需求。你觉得礼服馆运营中最重要的要素是什么?
服务好客户的第一要素,是需要了解客户的消费需求,特别是现在Z世代年轻人,他们的需求更具体,更注重精神层面的表达,消费观也更为独立,所以需要深入了解和沟通,体会他们的所思所想,清楚他们的真实诉求。你对于婚尚礼服事业,有什么自己的理念吗?
目前整个中国婚尚礼服事业还在初级阶段,一切的产品构思都要从客户角度出发,我平时也会从服务客户的过程中来提升自己的专业性,对于礼服馆而言,更多则是要打造我们的店铺属性,标签化而非同质化,提升我们的不可复制性,给客户选择我们的理由。婚礼小tips
01 如何挑选最合适自己的礼服?
首先要考虑到场地因素,礼服一定要和场地环境适配,是在酒店室内还是在户外婚礼,光线和周边设施都是不同的,这就需要和礼服师进行沟通。其次要考虑到身高,因为大部分的婚纱裙摆都很大,如果新人个子比较娇小,就需要选择比较短一点的款式。然后就是身材和肤色了,这些都是需要实地试穿的。
02 一定要和负责人(礼服师)沟通哪些问题?
拍摄前一两周就要开始护肤,多敷面膜多补水,适当多做一些小护理会让拍摄当天的面部神态更好;微胖一点的朋友可以提前一个月就开始控制饮食,保持身材,根据自己的身材选择最合适的婚礼服。
03 婚纱的美观性和实用性如何最大化统一?
其实美观的婚纱都是实用的,穿着比较麻烦或者对场地要求很高的婚纱,一般我们只能说有特点。
04 挑选礼服要注意哪些事项?
最重要的是要了解自己,婚纱要适合自己的身材,比如说手臂比较粗的女生,可以选择小披肩样式的婚纱礼服,如果身材比较单薄瘦削,那就不太适合深V或者低胸的款式了,撑不起来,所以最好是亲自试穿。除此之外,预选款式之后,必须有一双绝配的鞋子。
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