婚纱礼服致爱名师 | 冯祺玮：服务，要从客户角度出发( 二 )

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所以冯祺玮认为，服务要从客户角度出发，要站在客户的立场去考虑，了解客户想要表达的情感和内容，不仅要满足他们能想得到的需求，更要看到他们想不到的部分，礼服馆从邀约、接待等等方面也需要提供定制化沉浸式服务。他体会到，面对日益饱和的婚纱市场，商家必须全面提高服务能力和创新能力，多了解Z世代年轻人的想法，才能保持自身的行业竞争力。

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在他看来，中国的婚尚事业还处于初级阶段，在未来的三年里将进入一个相对成熟阶段，他认为接下来婚尚行业发展会从以下几点蜕变——新人的消费观念以及消费习惯，婚尚产品的标签化非同质化，最后就是行业的细化标准。
时代在发展变迁，但始终不变的，是要明确客户的需求和心意，从客户的角度出发，企业发展方能长久。
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当时是什么原因促使你走进婚纱礼服行业的呢?
说实话是误入，我一开始是从事婚嫁西服定制的行业，后来为婚纱行业做了一次培训，从男性视角出发，发现了礼服不一样的美，以及广阔的发展前景，发现婚纱行业的销售企划更适合我。你认为当前中国礼服馆行业面临的最大挑战是什么?
产品同质化，客户需求的精细化。Z世代年轻人对于产品属性和服务属性都有更为个性化的需求。目前中国有很多独立原创设计师，他们也在大力发展自己的品牌，希望能越来越好地满足不同客户的需求。你觉得礼服馆运营中最重要的要素是什么？
服务好客户的第一要素，是需要了解客户的消费需求，特别是现在Z世代年轻人，他们的需求更具体，更注重精神层面的表达，消费观也更为独立，所以需要深入了解和沟通，体会他们的所思所想，清楚他们的真实诉求。你对于婚尚礼服事业，有什么自己的理念吗？
目前整个中国婚尚礼服事业还在初级阶段，一切的产品构思都要从客户角度出发，我平时也会从服务客户的过程中来提升自己的专业性，对于礼服馆而言，更多则是要打造我们的店铺属性，标签化而非同质化，提升我们的不可复制性，给客户选择我们的理由。婚礼小tips
01 如何挑选最合适自己的礼服？
首先要考虑到场地因素，礼服一定要和场地环境适配，是在酒店室内还是在户外婚礼，光线和周边设施都是不同的，这就需要和礼服师进行沟通。其次要考虑到身高，因为大部分的婚纱裙摆都很大，如果新人个子比较娇小，就需要选择比较短一点的款式。然后就是身材和肤色了，这些都是需要实地试穿的。
02 一定要和负责人（礼服师）沟通哪些问题？
拍摄前一两周就要开始护肤，多敷面膜多补水，适当多做一些小护理会让拍摄当天的面部神态更好；微胖一点的朋友可以提前一个月就开始控制饮食，保持身材，根据自己的身材选择最合适的婚礼服。
03 婚纱的美观性和实用性如何最大化统一？
其实美观的婚纱都是实用的，穿着比较麻烦或者对场地要求很高的婚纱，一般我们只能说有特点。
04 挑选礼服要注意哪些事项？
最重要的是要了解自己，婚纱要适合自己的身材，比如说手臂比较粗的女生，可以选择小披肩样式的婚纱礼服，如果身材比较单薄瘦削，那就不太适合深V或者低胸的款式了，撑不起来，所以最好是亲自试穿。除此之外，预选款式之后，必须有一双绝配的鞋子。

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