陈根：奢侈品维权，奢侈品中的“奢侈品”( 三 ) 文/陈根中国奢侈品的消费已经

臧先生表示，从来没见Burberry用过这么劣质的防尘袋，怀疑并不是正品，于是向平台提出退货。客服则表示他权限不够，要等平台和客服联系之后才有定论。 5月11日，客服电话只是反复和臧先生强调他们只卖正品，说是海外的商品不能退货。对此， “寺库”却发来反馈称：电话联系未接，短信回复消费者商品经核实确认是正品。因为批次不同，商品防尘袋以及一些细节会存在差异，如果臧先生还存在质疑可以寄回检测，商品无法退换货。
在黑猫投诉平台上，奢侈品电商平台寺库的投诉量超过8000条，且投诉时间主要集中在近几个月，投诉内容多为“购买货物后不发货也不退款” 。可以说，在这家奢侈品电商平台上，维权也成了“奢侈品” 。
其他奢侈品电商平台也并不容乐观，有消费者在“红布林”也遇到如上的问题。潘女士2021年1月25日在“红布林”平台购买爱马仕丝巾，收货后发现该产品粗制滥造，完全不符合正品工艺，要求平台退货。但平台各种敷衍搪塞且不接受其他有资质的鉴定机构的鉴定结果，要求寄回北京由他们送检。
而商品寄回红布林之后，平台1月30日签收，却迟迟未解决问题，一味拖延，未进行退款和假一赔三。对此， “红布林”的反馈却称：该用户问题平台已收到，第一时间已为用户核实处理完毕，处理结果用户认可，后续有其他问题可随时联系客服处理。
维权之难，显而易见。究其原因，品牌方只对门店或专柜出售的产品负责，而不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责，而大部分第三方鉴定机构得出的鉴定结论难以得到品牌方的认可。除此之外，根据“谁主张谁举证”的原则，若消费者主张收到的商品为假货，需要提出证据材料，否则难以获得相应赔偿。
一直以来，在平台、商家与消费者权益保障上，消费者都往往处于弱势，但由于平台与商家在售后方面信息不同步，介入迟缓，这才使得消费者权益往往难以保障。
不可否认，奢侈品行业已经成为当前极有潜力的市场，但奢侈品市场火红的背后，其风险也难以忽视。奢侈品电商如果不能真正解决消费者的痛点，依旧货品鱼龙混杂，鉴定体系漏洞百出，服务水平参差不齐，结局可想而知。在流量越来越昂贵的今天，他们恐怕很难真正把客户留住。
【陈根：奢侈品维权，奢侈品中的“奢侈品”】不让维权成为“奢侈品” ，才能让人们真正走向奢侈品。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

「辽宁龙网」www.liaoninglong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：