陈根：奢侈品维权，奢侈品中的“奢侈品” 文/陈根中国奢侈品的消费已经

文/陈根
中国奢侈品的消费已经走在了全球的前列。
从数据来看，近年来，奢侈品行业持续显现出极强的市场潜力。据网经社“电数宝”电商大数据库， 2019年奢侈品电商行业交易规模1729.4亿元，同比增长为44.29% 。即使2020年全球奢侈品销售额受疫情影响下降23% ，但中国区奢侈品销售额却依然大涨48%至440亿欧元。
然而，奢侈品行业看似一片红火的背后，却是互联网环境下鱼龙混杂的市场。除去传统的线下专柜，即便不少线上奢侈品电商平台打着“100%正品”“假一赔三”的口号，但仍与消费者的信任感若即若离，产品、价格、售后服务等，皆为消费者所诟病。更过分的是“维权”——几乎没有一种消费能比奢侈品消费更难以维权，奢侈品的维权，几乎是奢侈品中的“奢侈品” 。

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奢侈品调性下的鱼龙混杂
奢侈品本身的调性，就决定了其区别于其他行业的复杂性。国际市场对奢侈品的普遍定义是：超出生存与发展需要，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品，而成功经过市场验证的奢侈品牌都有以下几个特点：象征性、专业性、文化性。
奢侈品的象征性是指其可以彰显消费者的富有程度、地位高低、价值观念及生活方式等的特性。过去，奢侈品是贵族阶层独享的物品，是地位、身份和权力的象征。如今，奢侈品牌除了是富裕阶层的物品和事业成功的标志，也是奢侈品消费者的个性、喜好和身份的象征。
同时，奢侈品品牌往往在其领域十分专业。奢侈品往往会选用最好的原料，在最好的生产环境中，使用最好的制造设备，选择最好的工艺，取最好的名字以打造品牌价值。比如，让所有的产品至精至美、无可挑剔，是爱马仕的一贯宗旨。目前，爱马仕拥有的系列产品，无一不是手工精心制作的，无怪乎有人称爱马仕的产品为思想深邃、品位高尚、内涵丰富、工艺精湛的艺术品。
再来，奢侈品品牌与一般品牌的最大区别，除了价格外，就是文化了。奢侈品牌的文化在于它的历史价值、传统文化以及社会观念。许多奢侈品牌就是以它的创立者命名的，这赋予了奢侈品牌丰富的历史底蕴和独特的感染力。乔治·阿玛尼、路易威登、宾利、宝珀、江诗丹顿等都是如此。
创立者不但创造了最初的产品传奇，也决定了品牌独特的理念和品牌基因。许多品牌之所以能成为奢侈品，还因为它被当作家族生意世代相传，从而使得其工艺和精神被完好地传承至今。甚至可以说，奢侈品是一种文化现象，需要时间的积累，素养的熏陶。真正享用奢侈品的人是真正懂得品味、欣赏并陶醉其中的人，他们对某一品牌的钟爱往往成为奢侈品人气的风向标。
奢侈品的象征性、专业性、文化性使得其具有极高的品牌溢价。正是因为一物难求，才更加彰显了其奢华本性，激起人们追逐的欲望。于是，随着社会生活水平的提高，消费主义呈现跨越式的升级发展，购买奢侈品自然而然成为了有经济实力的消费者的新时尚。
并且，当前， Z时代正在取代70、80后，成为奢侈品市场的主流群体。根据腾讯与BCG联合发布的《把握世代传承的变与不变-中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告（2021年版）》， 90后消费者已经成为了中国奢侈品消费市场的主力人群，约占总体消费群体的50% ，贡献了46%的市场规模。
其中，二手奢侈品消费则受到这一类消费群体热捧，展现其极具潜力的未来。全球范围来看，中国购买奢侈品的消费者位居第一。 2020年，中国消费者出境旅游因疫情受阻，使得中国消费者的海外奢侈品消费向国内转移，进一步推动中国境内奢侈品市场。 2020中国国内奢侈品销售规模全年实现约48%的增长，达到近3460亿元人民币。

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