陈根：奢侈品维权，奢侈品中的“奢侈品”( 二 ) 文/陈根中国奢侈品的消费已经

但在奢侈品行业看起来一片向好的背面，也正是由于奢侈品品牌极高的溢价，以及其过程流转的复杂性，这些都导致了奢侈品行业鱼龙混杂的局面。在这个几乎毫无“规则”可言的圈子里，以次充好，真假难辨，售后缺乏的情况频有发生，而成功维权更是奢侈品消费中的“奢侈品” 。

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以次充好，真假难辨
有正品，就有假货。假货，几乎是电商行业的顽疾。事实上，一件奢侈品能否保证正品，也很大程度上是由其模式所决定的。而在保证正品、防止假货方面，电商行业的平台模式实在是很难从根本上杜绝假货。
所谓平台模式，就是平台搭台，由第三方商家来卖货，淘宝是典型的平台模式。之所以平台模式很难保证正品，是因为第三方商家层次不齐，很难保证他们不会为了高额利润的诱惑贩卖假货，尤其在高客单价的奢侈品领域更是如此。这从淘宝的打假史可见一斑。
淘宝的成长，就是一部和假货做斗争的历史，目前淘宝有数千人参与打假工作，还有强大的人工智能、大数据进行辅助，但是依然没有办法根治假货。马云在当年将假货比喻为酒驾时也说过：“现实世界里的假货源源不断地从黑工厂中产出，像雾霾一样四面八方袭来，充斥在大街小巷。 ”
如果整个社会不能杜绝假货，那么就很难杜绝有不良商家在平台上卖假货。事实上，真假货问题也一直是限制奢侈品电商发展的“路障” 。究其原因，对于奢侈品商品，由于在虚拟环境下交易，商品的质量并不能得到完全的保障，尤其是在二手奢侈品电商中，不法商家或个人往往采取以次充好、以假乱真的方式牟取暴利，使得奢侈产品的真假更加无法保证。
除此之外，奢侈品市场中还存在很多“水货” ，即在国外市场正常流通的商品，经过商家以灰色通道入境，继而在国内销售。尽管这类商品为正品，但却没有报关单、商品检验证明等文件，更没有国外品牌商的直接授权，这就导致这类商品在售后等方面存在很多问题。
真假难辨已经成为用户在第三方途径购买奢侈品的最大挑战，线上二手交易平台上更是假货泛滥。此前就曾引发江苏省消保委调查，而调查则主要选取目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的二手交易平台。调查结果验证了人们合理的怀疑：部分二手交易平台存在涉嫌默许售假等现象。
而造成假货泛滥的原因，除了尚未成型的市场，缺乏专业的鉴定人士是最主要的原因。资料显示，目前国内资深鉴定人才匮乏，专业的奢侈品鉴定师在国内不足50人，在一定程度上也阻碍了奢侈品市场的有序发展。真假货的难辨，也让国内一众奢侈品平台难以得到消费者的认可，品牌更是不愿授权，在这样的情况下，奢侈品市场想要良性发展，根本就是无稽之谈。

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奢侈品中的“奢侈品”
如果说买到假货，已经够消费者糟心了，那么无法维权，更是在消费者的伤口上撒了一把盐。奢侈品的售后和维权之难，难于上青天。
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，臧先生于2020年4月20日在“寺库”平台购买的Burberry钱包，在5月9日收到货物， 5月10日早上开箱，发现外面的防尘袋就不像是Burberry官方的，钱包里面内衬的那层布也没有Burberry的LOGO ， burberry向来都会在那里印满LOGO的，随即向客服反馈问题。

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