三要四心五主动的内容 _知识分享

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三要指的是接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是。四心指的是接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心。五主动指的是主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见。
《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路客运职工的职业道德：（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；
（2）廉洁奉公：做到公道正派,不徇私情；
（3）顾全大局：做到团结协作,密切配合；
【三要四心五主动的内容】（4）遵章守纪：做到服从命令,执行标准；
（5）优质服务：做到主动热情,细心周到；
（6）礼貌待客：做到行为端庄,举止文明；
（7）爱护行包：做到文明装卸,认真负责。

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