5w3h是什么意思 _知识分享

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5W3H是描述问题的手段,其具体指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel 。5W3H分析法,又称八何分析法。运用5W3H分析法,进行顾客分析、市场需求分析,解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。
1、Who：人。什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商。
2、What：事物。什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是事件是事物,很多人经常会描述成发生了什么事情,应该只需要描述发生了问题的事物,这个非常容易混淆）。
3、Where：地点。在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向。
【5w3h是什么意思】4、When：时间。什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点。
5、Why：原因。为什么这个成为了一个问题？例,一般与标准、规格、目标进行比较,如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生,只是解释为什么会称之为一个问题,这个非常容易混淆）。
6、How：方法。用什么方法量化异常的程度？注意：不是如何做对策,如何改进问题,因为这个5W3H仅仅是描述问题,而不是解决问题。
7、How much：问题发生量。问题发生的程度有多大？例,问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much 。
8、How feel：客户感受。该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

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