危机沟通的战略原则是 _知识分享

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【危机沟通的战略原则是】未雨绸缪、及时沟通、主动沟通、适度沟通、有效沟通。
未雨绸缪：环境变得日益复杂,只有未雨绸缪才能有条不紊、自信沉着地应对无处不在、随时出现的危机。
及时沟通：危机发生后,组织应第一时间与媒体和公众进行沟通。时间是最宝贵的,企业应该在最短的时间内与利益相关的进行沟通。
主动沟通：危机发生后,组织应该主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿,越主动越能获得消费者的认同和公众的接受。越被动发出的信息越不能让人信服,越值得怀疑。
适度沟通：主动沟通的同时应该避免“沟通过度” 。不要包揽不属于自己的问题；不要口无遮拦引火上身,也不要随便污蔑同行,也不要自爆猛料,这样做只会使危机升级,向你不可控的方向发展。
有效沟通：沟通要想有效果必须遵循两个原则：一是要使用有效语言,要使用你沟通对象能够理解的、听得懂语言,不要使用专业术语和行业用语；二是要么不说,说到的必须做到,笔者曾服务的多家企业在危机开始时承诺过度,而后发现根本做不到或者说做到的成本太高从而没有实现,企业又陷入信任危机。?????

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