服务标准是什么 _知识分享

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服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务指为满足顾客的需要，供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买或消费。
主要特征：
1、树立企业及员工的工作目标前进的动力服务公司需要有一个服务标准，因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向。
2、向客户及员工传达企业的期望。清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工清楚地了解企业对于服务的要求和期望。服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准。
【服务标准是什么】3、服务标准是创造价值的衡量工具。服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基?。蔡峁└笠等肆ψ试床棵藕凸芾砣嗽辈握眨菡飧隼春饬吭惫さ募ㄐ?。

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