家居这届年轻人,“装家”不将就( 三 )


品牌全面信赖京东 , 还在于这里聚拢了大批愿意为品质、为创新买单的用户 。 顾家家居曾做过粗略对比 , “在所有电商平台中 , 京东的用户消费力是最强的” 。
正因如此 , 好产品不难在京东平台占据C位 。
比如 , 全网销量破10万+的富光 summer保温杯 。 过去 , 用户用保温杯喝水堪称拆盲盒 , 一不小心就被烫到怀疑人生 。 而富光summer保温杯可以实时显温 , 喝水无需用嘴试温 , 用科技的力量提升了用户体验 , 也实现了销量的大爆发 。
在今年双11京东居家金榜中 , 西多士“面包软床”、小米智能门锁1S、富光智能保温杯等 , 都获得了品类金奖——当他们Get、疗愈了市场的痛点 , 就会得到市场的馈赠 。
知道得奖后 , 顾家家居团队很是惊喜 , “在京东 , 好产品会得到鼓励 , 京东金奖帮我们壮大了品牌声量 。 ”
“省心装”服务 让用户轻松“换家” 常年被996高压、被KPI鞭打的年轻人 , 在家居家装这件“麻烦事”上只想轻松躺赢 。
王方就曾被“坑过” 。 他订购的书柜 , 卖家声称一周内送上门 。 王方也提前约好了安装师傅 , 结果书柜拖了快一月才送到 , “预支的安装费也白花了” 。
而京东居家则疗愈了上述痛点 。 大件免费送装服务已经覆盖了200个主要城市 , 覆盖了360万家具、家装建材商品等 。
“家装无难事 , 只要有京东” , 其实 , 京东居家的“省心装”服务 , 已经全链路贯通于家居家装消费的售前、售中、售后环节 , 覆盖总计18项服务 , 比如先行赔付、破损包退换、30天无理由退、免费上门取退、30天价保、闪电退款等 。

家居这届年轻人,“装家”不将就
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在了解到上述服务之后 , 王方连连感叹“相见恨晚” 。
在京东 , 想当“甩手掌柜”也不难 , 可以订购整装全包服务 。 用户签单后 , 还能在“京东家装”小程序中 , 实时可视化追踪装修进度等等 。
过去 , 传统家居家装售后保障缺失 , 曾让不少用户身心疲惫 。 而在京东 , “先行赔付”的售后保障体系疗愈了上述痛点 。
比如30天价保 , 买贵一键退差价;出现质量问题 , 30天内可退货 , 180天内可换新;免费上门取退服务 , 已经覆盖全品类3000多万款家居商品等等 。

家居这届年轻人,“装家”不将就
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除了以上标准化的“省心装”服务 , 对于定制化改造需求 , 京东居家也推出了“丰富”的菜单 。
比如 , 针对老破小厨房的改造需求 , 京东居家联合全屋定制品牌 , 提供免费设计、免费量房、免费拆旧 , 打造了“厨房7天快改”解决方案 。
爆改卫生间则更快——全套智能卫浴套装产品 , 从商家发货到安装完成仅需短短72小时 , 还有24小时吊顶换新服务、淋浴房定制、48小时开关免费拆旧换新服务等等;送装拆旧服务 , 不但可以上门送货安装 , 还可以帮忙处理大件旧家具 。
值得一提的是 , 在本届京东年度金奖活动中发布的金标准中 , 代表服务标准的省心指数 , 也是关键指标之一 。
年轻人对生活讲究 , 对家居家装自然不能将就 , 爱尔兰诗人穆尔有句名言 , “一个人为寻求他所需要的东西 , 走遍了全世界 , 回到家里 , 他找到了” 。
在京东居家提供的优质产品和省心服务里 , 年轻人得以打造“梦想之家” , 品牌也能获得确定性增长 , 而构建了用户、品牌、平台三方共赢机制的京东居家 , 也有望在万亿家居家装市场中占据新主场 。


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