中消协超3万人投诉!被中消协点名!( 二 )

典型案例方面，有网友称付款10天不见欧莱雅发货，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货呢”。

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中消协呼吁，少些套路，多点真诚，诚实信用从来是市场壮大、交易畅通的铁律，“越来越强烈的理性觉醒、越来越冷静的消费决策、越来越壮大的‘不买’声浪，成为提醒平台与品牌双方必须深刻反思‘流量至上’单一价值导向、重拾‘造节’本意初心的又一外部势能。”

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律师:涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争
据浙江省消保委，北京炜衡(杭州)律师事务所律师张雄伟表示，巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。
1.涉嫌虚假宣传
欧莱雅声称锁定达人直播间“全年最大力度”，根据一般理解，应当是指该商品的价格在2021年度达到最低。后欧莱雅发放大额优惠券，导致消费者在品牌自己直播间的购入价远低于达人直播间价格，涉嫌虚假宣传。根据《广告法》第4条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。第56条规定，违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。
2.涉嫌价格欺诈
根据《禁止价格欺诈行为的规定》第3条规定，经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。价格欺诈行为包括利用标价形式和利用价格手段两种情形。《禁止价格欺诈行为的规定》第6条规定了利用标价形式进行价格欺诈的9种情形，包括“标示的市场最低价无依据或无从比较的”。第7条规定了利用价格手段进行价格欺诈的6种情形，包括“收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的”。
欧莱雅的行为同时符合上述两种情形，首先是全年最低没有依据或无从比较，其次也没有做到自己对消费者的承诺，涉嫌价格欺诈。
3.涉嫌不正当竞争
根据《规范促销行为暂行规定》第五条规定，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。第二十三条规定，“违反本规定第五条，构成虚假宣传的，由市场监督管理部门依据反不正当竞争法第二十条的规定进行处罚。”
【中消协超3万人投诉!被中消协点名!】巴黎欧莱雅宣传全年最大力度却没有履行价格承诺，涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者，涉嫌不正当竞争。

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人民日报评论:套路消费者不能道歉了之
欧莱雅事件持续发酵，18日下午，人民日报评论表示:
因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。

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