429元和257.7元 ， 谁才是50片安瓶面膜最低价？
每年双十一 ， 护肤品都吸引着消费者、品牌方的关注 。 11月11日24点 ， 第十三届天猫双11落下帷幕 ， 天猫美妆再次创造新纪录 。 历史上第一次 ， 在天猫双十一期间出现了百亿集团——欧莱雅集团 ， 巴黎欧莱雅品牌同时也成为快消行业TOP1品牌 ， 成交额超20亿 。 但销售表现亮眼的巴黎欧莱雅 ， 近日却因“虚假宣传”被消费者投诉而登上微博热搜 。
值得关注的是 ， 巴黎欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中 ， 把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度” ， 但引发争议后 ， 该条微博已被删除 。
超2万消费者投诉“虚假宣传” ， 集体处理率为9.13%
事件进一步发酵后 ， 大量消费者涌入新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”对巴黎欧莱雅“虚假宣传”“欺骗消费者”等问题进行投诉 。 截至发稿 ， 该事件集体投诉量达23726人 ， 集体处理率为9.13% 。


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图/黑猫投诉微博截图
对此 ， 认证为“巴黎欧莱雅”的商家回复表示 ， 双十一期间店铺活动多样 ， 每位消费者参与的活动不同 ， 领取的优惠券也不同 ， 欢迎随时关注店铺动态 。 如后续有疑问 ， 可以私信联系巴黎欧莱雅官方微博 。 采访人员注意到 ， 针对不同消费者的投诉 ， “巴黎欧莱雅”商家回复均为上述内容 。
头部主播双双“封杀” ， 巴黎欧莱雅终于“坐不住了”
随后 ， 巴黎欧莱雅安瓶面膜差价事件“当事人”李佳琦、薇娅于11月17日晚在微博表态 。 李佳琦公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明称 ， 已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商 ， 但巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案 。 若24小时后 ， 巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案 ， 李佳琦直播间将针对10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案 。


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图/李佳琦直播官方微博截图
薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也表示 ， 已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉 ， 但目前尚未针对此次事件达成一致 。 谦寻公司发布声明称：“巴黎欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出最终解决方案 ， 请大家再等24小时 ， 若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案 ， 我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿 。 薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作 ， 直至此事妥善解决 。 ”


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图/薇娅惊喜社微博截图
面对诸多消费者投诉以及李佳琦、薇娅两位头部主播的发声 ， 欧莱雅终于“坐不住了” 。 11月18日凌晨 ， 巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”（以下简称“说明”） 。 说明指出 ， 对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰 ， 表示深深的歉意 。 经初步调查 ， 此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品 ， 是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠 ， 享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的 ， 同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受 。
巴黎欧莱雅表示 ， 在收到消费者相关反馈后 ， 予以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组 ， 与政府相关部门一起积极了解 ， 澄清并处理消费者的相关问询和需求 。

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