正观综合
为商者，唯有诚信守诺、童叟无欺，才能赢得消费者和未来。
每年双11之后，都少不了商家“翻车”的戏码。今年这出戏闹得格外大，主角是国际美妆品牌欧莱雅。据报道，这一品牌的一款面膜10月20日在李佳琦的直播间买20片赠送30片，合计50片需429元，且被官方宣称“全年最大力度”；而在消费者提供的消费记录中，“双11”期间品牌方自己直播间内销售的同款同量面膜，优惠后仅需257元。简单说，商品预售价格比部分消费者购入双11现货的价格贵出66%。
11月17日，李佳琦和薇娅两大带货主播，均发布暂停与欧莱雅合作的声明。11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方发布说明，称此次面膜“双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰”深表歉意，“力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案”。

文章插图
人民日报：套路消费者不能道歉了之
将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
北京晚报：“最低价”不能是笔糊涂账
用户投诉的直接原因是这款号称“全年最大力度”的大促面膜，买到了反而“亏”到了；更深原因则是有种被商家欺骗的窝火感。给消费者的到底是不是“最低价”，不该是笔糊涂账。客观来说，这笔账该不该算在品牌方头上，关键要看此后更便宜的面膜成交价，究竟是由于品牌方的补贴所致，还是因为第三方平台发放的福利而生。如果是前者，那就是自己打脸“全年最大力度”，言而无信；如果是第三方平台犒劳用户出现了更低的价格，则另当别论。毕竟，品牌方能把控的，只是自己出货的最低价，管不到第三方是否愿意自掏腰包。但据品牌方在致歉声明中的解释，这种情况出现，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，等于承认了自己发放优惠券的事实。到底是考虑不周，还是设置的套路，还需要品牌方进一步解释清楚。
南方都市报：消费者利益不应受损
既然在双11之前，欧莱雅在官微已经公开对外宣传过该款面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，那么后面自己出尔反尔，完全可以视为对消费者的欺诈。通常情况下，消费者可以向市场监督管理部门还有消费者权益保护协会这两个部门去投诉，向法院提起诉讼。依据相关条款，一旦被认定欺诈成立，品牌方很可能要退一赔三（最低赔付额为500元）。对于李佳琦、薇娅这样的头部主播来说，动怒自然是因为自己的安身立命之本——来自粉丝的信任受到动摇。头部主播积攒了大量粉丝，如果没有了这一信任基础，主播也就没有了生存的根基。所以退一万步看，真要是这些粉丝受损的价差最后无人认赔，那么这两位明星主播恐怕最好挺身而出，自己认了这块费用，先行垫付给粉丝，后面自己再去与商家撕扯。这也是一种对“家人”负责任的态度。
红星新闻：实质是生产商与渠道商之争
随着直播带货模式的火爆，头部主播早已不仅仅是个“打工人”，他们在市场上的话语权越来越大，成为重要的销售渠道。凭借强大带货能力，头部主播往往能与商家谈判拿到较低的价格。同时，商家还要付给主播不菲的佣金和坑位费。这显然大大提高了商家的成本。因此，不少品牌开始自建直播间，减少对头部主播的依赖。官方直播间与其他主播之间就不可避免地产生了竞争关系。熟悉商业模式的人们会发现，这个矛盾实际上是由来已久的生产商与渠道商之争，只是在不同的时期，以不同的形式出现而已。类似的案例不止欧莱雅一个，蒂佳婷也是在其官方微博宣布“双11李佳琦直播间的价格是历史低价”之后，却在其品牌直播间放出大额优惠券，导致同款面膜价格“跳水”，引发消费者大量投诉。

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