面膜双11全网“最低价”变“最坑价”，三番大战逼出欧莱雅补偿( 二 )

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第三轮交锋中，中消协也出手了。
11月18日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。具体来讲，监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条。价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。例如不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠，以及不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。例如相关话题#欧莱雅虚假发货#以及#薇诺娜虚假发货#等。
18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。
【面膜双11全网“最低价”变“最坑价”，三番大战逼出欧莱雅补偿】巴黎欧莱雅表示：
1.针对在天猫“双11”预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2.针对在天猫“双11”预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。
补偿方案姗姗来迟，消费者不满
19日上午，采访人员在微博留言区发现，对于欧莱雅补偿方案，留言较多的评论几乎都直言对此方案的不满：
“还指望我再买吗？”
“算盘打的太好了，给券是要再割一波韭菜吗”

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“欧莱雅事件”不管如何收场，它的发生值得市场多方反思：
对商家来说，应该提倡诚信经营，不要随意喊全网最低价，少玩套路，把更多的实惠真正送给消费者，这才是真正的经营王道；
对头部主播来说，还是要加强对“带货”商品各方面的深层了解，避免透支自身信誉，误导消费者；
对消费者来说，应该破除对大品牌以及头部主播的“迷信”，两者的促销价格未必真的实惠，消费者还是要放下对两者的盲目追捧、理性消费，看好自己的钱包。
来源：长江日报大武汉客户端

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