“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称 ，
办一场“全年最大力度”的直播促销 ，
结果却被自己打脸 。
事情是这样的↓↓↓
“双11”促销期间 ，
巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天
在官方微博上发布直播预告 ，
承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间
推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠 ，
即买20片赠30片 ， 价格是429元 。
配合“双11”平台预付、满减等优惠后 ，
用户支付的最低价格为368.94元 。


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然而在直播活动举办之后 ，
欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间 ，
又持续放出大量“满999减200元”的优惠券 ，
使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜 ，
只需要花257.7元 ， 中间差价达到100余元 。
事发后 ， 欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述 。


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说好直播带货的折扣是“全年最大力度” ，
反手就推出更优惠的政策 ，
还修改之前的广告词 ，
令第一时间付定金的消费者十分愤怒 。
不少人联系欧莱雅客服提出“退差价” ， 但遭到拒绝 。
目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者” 。


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11月17日 ， 李佳琦、薇娅先后发声明 ，
暂停与欧莱雅一切合作 。
11月18日 ， 巴黎欧莱雅表示 ，
该事件是由于促销机制太复杂导致的 ，
并表示正和相关部门紧密合作 ，
对事件进行全面、详尽的调查 ，
力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案 ，
但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表 。
“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机 ，
欧莱雅竟搞成了维权事件 。
促销经济学是市场营销学里的重要分支 ，
巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋 ，
不过他们做得极不精细 ，
各个渠道的优惠策略相互“打架” ，
而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定 ，
也存在法律意义上的歧义 。
事发后 ， 巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错 ，
售后服务显得敷衍且傲慢 ，
难以想象 ， 这种做法是出自老牌化妆品集团之手 。


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做生意 ， 最讲究诚信 。
商品价格可以打折 ， 品质和服务不能打折 。
“价格歧视”也好 ，
品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢 ，
消费者的利益都不能被晒在一边 ，
维护消费者合法权益是当务之急 。
广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任 ，
相信了“全年最大力度”的宣传 ，
为了折扣牺牲休息时间 ，
辛辛苦苦“蹲”在直播间下单 ，
结果巴黎欧莱雅出尔反尔 ，
不仅重挫“双11”购物节公信力 ，
更涉嫌价格欺诈 ， 违反《消费者权益保护法》 。
无论是考虑不周 ，
还是促销机制过于复杂 ，
巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案 ，
补偿带货主播直播间消费者的损失 ，
同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意 ，
最大限度挽回负面影响 。


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