最低价官方年度最低价惨遭打脸欧莱雅“大促猫腻”到底骗了谁( 二 ) 消费者|年度|欧莱雅|李佳琦|猫

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但退款之路却并非都如此顺畅，甚至有消费者维权的结果大相径庭。同样是买贵了的消费者小李提供了与欧莱雅天猫官方旗舰店客服之间的对话，对于小李希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退” 。截至发稿，小李表示依旧未收到退款。
像小李一样想要退差价却迟迟无果的消费者不在少数。 “看别的姐妹说退款金额写100以下比较容易通过，就填了99元，但是一天了一直没有动静”、“复制粘贴其他姐妹退款成功的理由，但还是一直被拒绝，为什么别人可以我不配”......
对于为何消费者同样要求退差价但得到不同结果的问题，北京商报采访人员联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未回复。
关于如何处理售后问题，美ONE相关负责人则表示， “为了帮助消费者更好地解决售后，我们对接品牌方协助梳理了最新的售后方案，并实时更新在李佳琦‘双11’的Excel里。另外， 11月2日，我们在微博上也更新、置顶了这个文档，并在直播间、社群等渠道多次做了口播和同步。 ” 。
保利润自损声誉
欧莱雅官方曾宣称“全年最大力度”的一场直播，却在短短几天内遭遇“打脸”的尴尬。有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）向北京商报采访人员道出了其中的原由， “大促期间的运营还是以人为主，这就不排除会出现人为计算因素出问题，加之运营渠道复杂，每个渠道负责人也不一定相同，这就可能会出现控价体系有‘bug’” 。

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另据业内人士李女士（化名）表示， “应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的” 。
此外，张先生还表示， “一些品牌在整个‘双11’期间的销售目标往往是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以就会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。但是这反馈到消费者身上终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说也是得不偿失的” 。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也认为， “可能由于直播控价等问题属于企业内部不同部门运作的项目，各自申请了优惠政策但是缺乏有效沟通，因此前后矛盾。另外一种可能性是，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，将优惠力度加大” 。
伍岱麒进一步指出， “如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’ ，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。加上已经变成集体投诉维权事件，进一步扩大影响，会影响和损坏品牌的声誉。不好的购物体验、‘被欺骗’的感受，会导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降甚至放弃品牌，影响很大。此外，同样的产品价格差异很大，会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑” 。
【最低价官方年度最低价惨遭打脸欧莱雅“大促猫腻”到底骗了谁】北京商报采访人员赵述评蔺雨葳

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