最低价官方年度最低价惨遭打脸欧莱雅“大促猫腻”到底骗了谁消费者|年度|欧莱雅|李佳琦|猫

欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，共计50片的面膜售价为429元，然而短短几天内，这个价格就惨遭“打脸” 。 11月-1月3日期间，欧莱雅发放了大量满999-200元的优惠券，于是有不少消费者以279元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’ ，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。而‘被欺骗’的感受，会导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降，甚至放弃品牌。此外，同样的产品价格差异很大，会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑。 ”业内人士指出。

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没有最低只有更低
近日， #欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。北京商报采访人员在黑猫投诉平台中看到，有消费者投诉称， “李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货， 10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只要257元” 。
此外，还有消费者集体投诉称， “巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价” 。集体投诉量达716人。
北京商报采访人员在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的消费记录中， “双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内销售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
北京商报采访人员从多个消费者提供的相关截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200元的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。

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值得注意的是，北京商报采访人员在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度” ，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，北京商报采访人员联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未获得回复。
对此，李佳琦公司美ONE在接受北京商报采访人员采访时表示， “我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益” 。
退款规则成谜
微博、小红书等多个社交平台上，投诉上述事件的帖子不胜枚举。消费者主要的诉求是希望能够退还差价，其中有消费者发贴表示已经成功获得差价退款，在该消费者提供的退差价成功的截图中，北京商报采访人员看到，消费者对退款的描述为：“活动价429 但是只有799-100的券，相当于8.7折， 11月1日-3日，卖家又持续放出几万张999-200的优惠券，相当于7.99折，需要欧莱雅客服退差价85元，卖家虚假宣传信息，误导消费者购买，客服也拒绝处理问题，而且卖家承认1日-2日放出大量优惠券，并且退货需要自行承担运费，再次下单，而且今天已经过了活动期，满减活动已经结束，损害消费者利益。 ”

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