广东玉商集团 看货时不慎摔碎?手镯加工定制不给退?行业纠纷大观察
玉石行业里 , 在交易过程中 , 常常会产生各种纠纷问题 , 如何才能妥善的解决纠纷?如何将这些纠纷作为前车之鉴?下面就一起来看看 。
看货时不慎失手事件:
近日 , A女士到B先生档口处看货拍照时不小心将一件翡翠佛公摔落地上 , 造成表面出现多条裂纹 。 B先生表示该翡翠佛公出现裂纹后将影响销售价格 , 要求A女士按原价购买该商品 。 但A女士表示价格过高不能接受 。 双方分歧较大 , 无法达成协议 。
调解:
A女士因过失而损坏该翡翠佛公 , 需要承担相应责任 。 最终双方当事人各自作出让步 , 由A女士赔偿2500元给B先生 , 双方达成和解 。
注意:
翡翠玉石属易损易碎的贵重物品 , 大家借货、看货时需谨慎小心 , 轻拿轻放 , 注意妥善放置 , 避免摔落损坏 。
低价误卖事件:
华女士8月底在某直播间以8300元的价格购买了一个翡翠手镯毛坯 , 并由直播间加工成手镯成品 。 华女士称 , 主播在销售时介绍这个手镯没有纹裂 , 并承诺有裂包退 。 但当她收到做好的手镯之后 , 却发现手镯上面有裂纹 , 于是向商家提出退货并将手镯退回给商家 。 不过商家却以加工定制不接受退换为由予以拒绝 。 该商家的客服回复 , 手镯上面的只是玉纹 , 可以免费帮华女士适当抛光打磨一下 。 商家将华女士购买的手镯稍微加工后 , 又寄回给华女士 。 华女士收到手镯后 , 发现纹裂的问题依然存在 , 于是再次向平台进行投诉要求退货 , 却一直没有得到处理 。 商家认为手镯并不存在质量问题 , 而且因为华女士是购买毛坯进行定制加工 , 所以无法退换 , 只能优惠800元 。 华女士则表示 , 不愿购买有裂纹的手镯 , 宁愿承担部分损失也坚持退货 。
调解:
由于商家承诺手镯有裂包退 , 如果手镯本身有裂 , 商家理应退货 。 经调解 ,交易双方再次协商后 , 最终华女士愿意支付1000元作为商家加工手镯等费用 , 商家同意退货收回手镯 , 将其余货款7300元退给华女士 。
低价误卖事件:
卢小姐前段时间在某直播间以5000元购买了一个手镯毛坯 , 并由商家进行加工 。 卢小姐收到做好的手镯之后 , 发现手镯尺寸做小了戴不进去 , 于是向商家提出退货申请 。 但商家以加工定制不接受退换为由拒绝了卢小姐的退货申请 。 卢小姐于是对该商家进行投诉 。 卢小姐表示 , 因为不清楚自己要戴多大圈口的手镯 , 于是按照商家教的测量方法 , 将手的测量尺寸报给商家 , 由商家推荐加工的尺寸 , 结果按照商家推荐加工的尺寸做出的手镯根本戴不进去 。 商家方面则解释 , 主播只是推荐加工的尺寸 , 最终下决定的还是消费者 , 对于所适合的尺寸 , 主播有时候也会进行补充讲解 。
调解:
主播在销售时没有详细了解消费者的手掌尺寸 , 结果推荐了错误的圈口数据 , 导致消费者订做的圈口偏小 , 建议商家尽量为消费者进行退货处理 。 经过调解 , 最终商家同意退货 , 并按原价的90%进行退款 , 消费者也同意按此方案处理 , 纠纷得以解决 。
注意:
【广东玉商集团 看货时不慎摔碎?手镯加工定制不给退?行业纠纷大观察】商家所做的尺寸对照图只是列明了一般的情况 , 但也有不少特殊的情况 , 譬如有些买家的手掌会特别厚或者骨架特别大等等 , 主播在推荐尺寸时就不能单单按手掌宽度来进行推荐 , 还要结合手掌周长等数据 。 而消费者在订制手镯时 , 也应该提前测量正确的圈口 , 并向商家提供 。
以上关于本文的内容,仅作参考!温馨提示:如遇专业性较强的问题(如:疾病、健康、理财等),还请咨询专业人士给予相关指导!
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