设计上海设计周艺术指导章湲，设计师如何洞察客户需求？上海|内心|艺术|关键性|问题

【序】新消费时代，在设计中，面对客户五彩斑斓的黑，对于设计需求没有明确的需求，好比高端、大气、上档次、低调、奢华、有内涵等等一些无厘头的要求时，作为一名设计师，此时的你，是不是非常难？这种情况怎么办？
本期设计看点，上海国际设计周邀请到了上海宸舍建筑设计创始人章湲（别名：大元）,让我们听听这位站在而立之年的设计师对于客户需求有何思悟。

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“作为一名设计师，面对项目中的甲方要求，我们应该以“望闻问切”的态度而泰然处之，这是一个设计师的基本功。 ”设计师大元说，很多时候客户的需求并不能直接的表达出来，或者碍于情面没办法直白的表达出来，所以这个时候需要设计师，投石问路，从侧面来洞察客户的需求。我们抛出一个敏感或者关键性问题之后，就要观察客户的反应。我们抛出的问题是一个度量值，通过客户的反应，来反推客户的内心真实想法。
?右三--设计师章湲
“其实，设计师一直在强调空间包含的功能与情感，它们贯穿在我们整个设计过程中，但面对客户所谓的无厘头需求时，我们更应该洞察客户内心真实的想法，才是策略制胜的关键。 ”设计师章湲说，隐藏于挖掘客户的需求主要有以下的四个层次。
01.望，善观察，搜线索
望，顾名思义，就是通过观察，从客户的言谈、神态中去分析、筛选，发现问题，摸排线索。
设计师章湲说：“很多时候，当客户不清楚自己想要的设计时，我们可以通过客户的日常生活习惯，爱好，甚至某一个神态，去深剖客户的需求，搜索客户的需求点。 ”

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每个人的特点都会通过某个细节表现出来，我们只有抓住本质，注意观察，并思考形成这个细节背后的原因才是我们设计师去探求客户内心的方法之一。
02.闻，听其声，知其心
【设计上海设计周艺术指导章湲，设计师如何洞察客户需求？】很多时候，客户并不能直接地，很真实地表达自己所需要的一个空间或者产品。他们有时候甚至只能听设计师给出的建议，然后去衡量预算，但是落地的时候，就会发生很多不愉快的摩擦，例如“这个效果可能我不太符合”“还有其他能更好的设计方法吗，能否给我换另外一个效果？”等等一系列的否定情况。

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而作为一名设计师，章湲说：”你首先需要明确自己的身份，你是以解决问题的角色存在于客户之间的关系。 ”这个时候，你就应该站在客户的角度上，抛出一些引导性的问题，利用某一个时机或者契合点，去引导客户的想法，听取客户内心的真正的想法，这样你才能知道客户内心真正想要的东西是什么。
03.问，重沟通，究其实
“问，是比较简单的，如果能通过回答的思路，深度思考背后其答案形成的原因，可以让我们更好地了解对方。 ”
客户回答什么不重要，考验的是我们要具备超高的人际敏感度，能够敏锐准确的体会到客户没有直接表达出来或是说明的不完整的想法、感觉、及情绪，能够站在客户的角度上理解当事人的内心感受，且能够采取合理的措施解决客户的问题，与其达成共识才是关键。

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