彩妆和香水向来被视为奢侈品牌破圈拉新及试水电商的试金石 ， 从美妆巨头到小众品牌都纷纷抢滩这块市场红利 。
继推出口红和腮红产品之后 ， 爱马仕又宣布推出指甲油和手部护理系列 ， 进一步扩大美妆业务 。 在Florian Craen看来 ， 香化产品的受众面非常广 ， 自带人气 ， 每款色号、香型都能找到适合的消费者 ， 巨大的用户差异性亦赋予了市场潜力 。 “70年前爱马仕就已经有香水产品 ， 所以彩妆系列其实是延续了这个历史传统 ， 我们以全新的视角走进这个产品部类 ， 也希望为彩妆界带来不同 。 ”
推进品牌年轻化转型的过程中 ， 爱马仕想证明 ， 自己要做的绝不是一个手袋品牌 ， 尤其在奢侈品牌追求长远蓄力的当下 。
与苹果的合作 ， 被普遍看作爱马仕在美妆之外布局大众市场的关键 。 几乎每一季苹果发布新品之后 ， 爱马仕同步推出的相关配件都会被热议 ， 从2015年开始合作的Apple Watch表带到今年推出的AirTag吊饰皆是如此 。 而根据财报 ， 2021年前三季度 ， 爱马仕成衣和配饰部门、腕表及其他业务部门（珠宝和家居产品业务）均有显著增长 。 其中 ， 腕表业务营收增长最快 ， 同比上涨92% 。
不过 ， 疫情之后奢侈品行业更大的挑战 ， 显然来自“被加速”的数字化进程 。 随着Z世代消费群体登场 ， 数字化不光是将线下门店直接搬到线上 ， 还需要为多项痛点提供综合解决方案 ， 比如哪些产品需要“上网”、需要配套什么样的服务与权益、如何平衡线上线下渠道等 。 对此 ， 爱马仕打出了组合拳：2018年官网开通电商服务 ， 集合最全、最新的产品；2019年上线微信限时体验店 ， 不定期放送做活动 ， 增强用户黏性；今年将美妆和香水搬上天猫 ， 吸引年轻群体种草并消费 。
Florian Craen还透露 ， 早在2001年 ， 爱马仕就在美国市场打通了线上销售 ， 将在线渠道打造为线下门店的有力补充力量 。 “来到爱马仕专卖店之前 ， 就能对品牌有所了解 ， 对于我们来说 ， 也是收获了更多的客群 。 数字化时代 ， 消费者拥有多渠道认识品牌的方式 ， 这就是一个巨大的转变 。 ”
迈进可持续
一只包的生命力有多长？第一年 ， 它是簇新的、骄傲的；三五年 ， 它沾染了雨水、污渍、汗液 ， 棱角不再分明；到了第十年 ， 它从内在散发温柔 ， 成为陪伴者和见证者 。 在更长的岁月里 ， 它可能再次与工匠相遇 ， 或者来到下一个主人的怀抱 。
在180多年的代代匠人口传心授中 ， 一件件工艺精湛、品质卓越的产品 ， 塑造出了爱马仕如今的品牌形象 ， 以及对时间和自然资源的关怀 。 “自创立之初 ， 爱马仕追求品质的同时 ， 坚持创造可持久使用、可修复的产品 。 ”多年来 ， Florian Craen见过不少客户 ， 带着充满故事的皮具上门 ， 期待通过工匠的巧手能让它们重获新生 。
在2011年的爱马仕纪录片《匠心》（Hearts and Crafts）中 ， 一位中年工匠缝制、敲打着一只包袋 ， 耗时15个小时才能制作一只凯莉包 。 “即使有了机器 ， 各种各样现代化的机器等等 ， 大家还是需要工匠的手 ， 因为这些手能做出美好的物品 ， 一位优异的工匠能做出有时连机器都无法达成的美妙物件 。 ”他对着镜头感慨 。
奢侈品是梦想的果实 ， 同时也来自手 。 这世上没有任何一双不带任何想法的手 ， 而离开手 ， 想法也永远实现不了 。 这理想的一对就这样相辅相成 。
作为一家家族企业 ， 爱马仕如今通过在法国的51家工坊生产大部分产品 ， 聘请了近5600名工匠 。 今年9月 ， 集团开设“爱马仕学徒培训中心” ， 未来所有皮革工坊均将设立自己的培训中心 ， 而到2023年 ， 皮革工坊的数量预计将达到21家 。

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