物业品质检查内容与方式


基础管理类
1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容(岗位职责、突发事件处理如:可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等) 。
检查方式:提问、现场测试 。
2、检查值班员是否熟悉小区基本情况 , 检查门岗车岗对小区住户的熟悉度 。
检查方式:提问、现场测试 。
3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程(包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节)操作 。
检查方式:现场观察 。
4、车场巡逻岗每班检查车辆外观 , 发现损伤情况是否及时通知班长、并填《留言条》与车主核实 , 并记录 。
检查方式:文档检查 。
5、安全主管(负责人)是否进行夜间检查(不少与两次)并有记录证明. 安全主管对于不合格项是否检验并开具预防指导单、纠正指导单、处理通知单 。是否有组织进行紧急集合演练(到达集合场合不超过3分30秒) 。
检查方式:文档检查 。
6、是否制定《危险源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事件处理单》按规定OA系统上传并存档 。
检查方式:文档检查 。
7、检查安全主管(负责人)是否编制人员编制、巡更路线图(不少于3个每月实施)、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案(停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等)处理流程 , 是否具有较强岗位联动和岗位协调能力 。
检查方式:文档检查 。
8、检查值班员是否能履行岗位职责 , 执行公司规定 。检查物品外出 , 值班员是否收取方行条按规定流程操作 。
检查方式:现场观察 。
9、检查上班交待需跟进事项 , 值班员是否及时跟进处理 。
检查方式:文档检查 。
10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到(打更) 。
检查方式:现场记录检查 。
11、屏蔽镜头 , 中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况 。
检查方式:现场测试 。
12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警 , 高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况 , 多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况 。
检查方式:现场测试 。
12、测试周界红外线报警 , 值班员是否能在45秒内到达现场核实情况 。
检查方式:现场测试 。
13、值班员是否能熟练掌握中控室各种消防、安防系统的运行操作 , 保证各系统的正常运行 。
检查方式:现场测试 。
14、陌生人通过对讲要求打开门禁时 , 中控室值班员能否询问并确认 。
检查方式:现场测试 。
15、值班员对小区内可疑人员是否按规定予以询问和跟踪 。
检查方式:现场测试 。
16、是否存在私自买卖停车发票或使用假发票 。
检查方式:现场测试、检查 。

消防管理类
1、管理处是否实施消防三级检查制度:
(1)管理处是否每月组织对商铺安全、消防进行检查 , 并填写《商铺消防安全巡检表》 , 是否对发现的消防隐患和不合格及时发出通知整改 , 并跟进整改结果 。
(2)管理处是否每月组织对小区的消防情况进行一次检查 , 并组织处理小区内的火险隐患整改;并填写《消防检查(保养)记录》 。
(3)分公司品质部每月对管理出的消防管理工作检查 , 并记录在体系执行检验记录上 , 品质部每年五一、十一、春节前是否进行组织消防安全大检查 , 并公布检查报告 。


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