第一八佰伴|这个美妆节明天启幕，揭秘台前幕后，“零售破壁者”百联股份全时域能力几何？( 二 )

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温璐萍说自己不太逛街、也不喜欢和客服搭讪，为何成了百联云店的忠粉？就凭“信赖”两个字。“我此前在一些头部电商平台上买过彩妆，拿到手上的货品无法辨认真假。”她说，“渠道正确”是第一标准，百联是上海的国企，而且每一家“云店”都映射着一个真实存在的实体门店，就相当于“孪生数字体”，让人放心。
正因为全时段和全地域，高美莉发现“云店”所通达的消费者，有很大一部分来自外省市，她的商家客户端上，很多咨询发生在深夜11点，她知道这可能是很多消费者的“睡前最后一刷”，也会刻意多留一点时间回复消费者。
从业17年，高美莉觉得与消费者沟通本身也是百联云店这种业态最独特的服务优势所在。因为有专业度，她能回复很多机器人和电商客服回复不了的问题，比如SK-II活细胞酵母精华的浓度、烟酰胺的百分比等等；因为有服务意识，她也完全不排斥消费者咨询“HR、LA MER和SK-II混用搭配”的问题，“线上消费者欠缺当场试用和体验的环节，她们一定会在售前和售后咨询更多的问题，而我们就必须在虚拟空间里做足服务。”
突围与进击：找到商业数字化转型的最优模式
在今年“潮流美妆节”期间，包括第一八佰伴、第一百货、东方商厦等在内的13家百货商场和购物中心将首次在云端集结，带来线上购物狂欢，涉及化妆品品牌50多个。采访人员注意到，在活动主视觉画面上，一只带有太空元素的兔子剪影跃然而上，百联股份表示，在太空年的中秋季，特地选择了潮玩IP“ROBBi”联动合作，希望为美妆主题购物体验增添一抹浓郁的节日色彩。

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对于“百联云店”而言，这也是一场升级“大练兵”。数据显示，百联股份旗下目前有29家购物中心、百货商场和奥特莱斯开通上线了“百联云店”，签约入驻商户数达到3000家，覆盖的品牌总数达1500个，上线近万名导购。百联股份副总经理曹海伦告诉采访人员，过去云店的促销活动主要以奥特莱斯为主，比较优势的商品品类包括运动服饰、轻奢商品等，用户购买频次更高的化妆品业务则是首次在云店大规模推广亮相。
上周末，不少百联云店的拥趸在“云逛街”的时候，发现品牌商们为美妆节所准备的“独家”套组及拳头产品皆已上线，其中不乏兰蔻Hello Kitty联名粉水套组、雅诗兰黛X百联股份独家联名礼盒、娇兰新款香水独家发售等。无疑，百联股份的全时域能力捕获了越来越多美妆品牌的芳心，成为美妆新零售赛道的破局点。

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曹海伦表示，在完成云店的化妆品板块布局后，百联云店的商品品类将更为丰满，业务结构更加完整，线上线下的联动效应也会更加丰富。据悉，在“潮流美妆节”期间，拥有“数字底座”优势的云店也将同步进行电商直播，包括第一八佰伴等商场内都将搭建直播柜台，在“相见恨晚”直播中轮流介绍品牌好货，抢占更多年轻消费者的心智。
通过复购率更高、购买更“随手”的化妆品板块的在线集结，可最大程度发挥“联动效应”。第一八佰伴营运部负责人透露，就在化妆品牌“云店”上线后，已经带动了珠宝品牌诸如谢瑞麟的销量上升。
采访人员还了解到，“云店”的运营在百联股份的数字化进程中，还包括对实体店私域流量的探索——在普通微信社群基础上，今年更着力建设企业微信社群体系，目前已有600多个企微社群和近十万名社群会员，并将以“潮流美妆节”为契机，推出百联股份首个美妆主题细分社群，来满足个性化消费和周期性需求，提供更贴心的商品和服务推介。

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