维权|医美维权难!极少人成功 赔多少依靠个人谈判能力( 四 )
一个代理过多起医美纠纷案件的律师说,不同医美机构后续修复的收费不同,难以通过统一的修复手术费用,客观认定赔偿标准。
长沙市医疗美容协会会长肖征刚认为,愿意用诉讼维权的消费者是理性的,值得鼓励的。他曾协调过一起下颌骨磨骨手术的纠纷,消费者术后疼痛索赔60万元,他请多个专家会诊评估术后费用,再通过影像检查、界定精神损失、营养费等,最后消费者和医院同意协会的方案,赔偿10多万元。
但是有时候,医美从业者需要面对的,是更复杂的情况。2018年,上海一位46岁的女士花了100万元做医美手术,却多处留疤。和医美机构协商无果后,她雇用他人大闹美容院。后来,法院判决该女士和她雇用的人寻衅滋事罪。
肖征刚介绍,职业医闹严重冲击医美机构的正常经营秩序,2018年,长沙112家正规医美机构抱团发声,要求打击医闹。长沙市医疗美容协会建立了黑名单制度,在多家机构有索赔行为的消费者将进入疑似医闹的黑名单中。
至今,长沙市医疗美容协会已经协调解决典型医闹事件13起。有一位消费者,因进入黑名单,无法就医,把长沙市医疗美容协会告上法庭,要求赔偿名誉受损费,撤销黑名单。
长沙市天心区人民法院一审认为,长沙市医疗美容协会根据医美机构的报告,在会员机构内警示通报,是依据行业公约采取的措施,主观上没有过错,且黑名单通报内容没有虚假事实,不存在侮辱、诽谤等后果,驳回了诉讼请求。
作为一位工作25年的乳房整形医生,肖征刚最新的感触是,医美技术的发展,跟不上消费者对美的要求和变化。“有些机构没有顾客,顾客来了有什么想法都可以做手术,形成恶性循环。”
一位医美从业者分析,多数整容失败者去那些隐藏流窜的非法医美机构就医,一旦发生纠纷,这些机构不愿正视解决问题,影响整个医美行业的声誉。但一些正规机构却不得不应付着“医美贷”的骗贷顾客。
他建议,参考公立医院的评级体系,把所有有资质的医美机构按照三甲、二甲的标准评级,方便就医者找到合适正规的医美机构,不迷信广告营销。
【 维权|医美维权难!极少人成功 赔多少依靠个人谈判能力】他对医美行业的现状感到不满,“整个医美行业内卷,劣币驱逐良币。到最后谁也没占便宜。”(采访人员 魏晞)
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