投诉南方航空公司 _知识百科

一、事由：投诉南方航空公司（以下简称南航公司）因航空公司原因取消航班带来的损失
二、经过：
【投诉南方航空公司】1、8月10日本人在南航APP预定8月11日CZ6433航班，由我太太计划带两个小孩的证件到宜昌接两个回广州参加8月12日的入学考试（8月10日才收到学校的临时通知）。
2、同时预定8月11日AQ1270航班，我太太同两个小孩从宜昌返回广州。
3、去程和返程的机票形成了关联。
4、8月10日下午收到南航公司通知由于航空公司原因取消8月11日CZ6433的航班。
三、后果：
1、由于8月11日只有两班从广州飞宜昌的航班，同时要考虑当天回程，8月11日CZ6433航班取消后导致当天没有合适的航班。
2、由于去程未能实现，导致证件未能带过去、大人无法过去陪同也导致回程两个未成年小孩不能通过原来预定的航班回广州，从而导致三张8月11日AQ1270航班机票要退票，退票费1613元
3、本人需请第三人从宜昌通过高铁的形式陪同两个个小孩从宜昌返回广州。
四、协商
1、本人收到南航公司取消航班的消息后第一时间联系南航公司。
2、经过南航公司内部人员的多次请示汇报，于8月10晚上9点左右给出解决方案，需要换多次航班、辗转多个城市，且中间时间非常紧迫中途不能出现任何突发事情才能赶上，且在此解决方案中南航公司中没有承诺中间南航的责任。
3、考虑到家人的安全、未成年人的保护，本人拒绝了此项解决方案。
4、本人提出请第三人从宜昌通过高铁的形式陪同两个个小孩从宜昌返回广州的解决方案，但南航公司需要赔偿以上因航班取消造成的损失。
5、南航公司拒绝本人提出的索赔需求，且原8月11日CZ6433航班的机票也未做处理

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