江南布衣 江南布衣的舆情,就这么避过去了?
公关圈有一个看似是“潜规则”的规则 , 一个危机需要另一个危机的出现才能盖过去 。
甚至有编辑都写进了电视剧里 。
但如果企业真这么想的 , 就太天真了 。
江南布衣的低俗设计童装舆情 , 正好遇到了孟晚舟回国 , 保持沉默是好的危机公关手段吗?
大叔聊聊 , 先做个时间轴 。
9月19日 , 有网友在微博发帖称 , 家人购买的江南布衣旗下的童装上印有不恰当的图案 , 上面赫然印有“欢迎来到地狱” , “让我摸摸你”等英文字样及多处疑似炼狱等相关图案 。
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随后的几天 , 陆续有网友也晒出了自家买到的江南布衣童装 , 开始有媒体跟进此事 , 更多在童装设计以及宣传海报上的道德问题 , 也被网友陆续扒出并放大 。
9月23日16点13分 , 江南布衣在其官方微博发布道歉信 , 距离第一位网友爆料过去了4天 。 道歉信只说明了产品下架和开放退货 , 并没有说明出现此问题的原因 , 还一直强调“自由的想象力”的品牌理念 , 自夸了一番 。
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9月24日 , 一篇《暗黑、炼铜、X虐、邪典…骇人听闻的江南布衣童装事件深挖!》的微信文章 , 很快就突破10万+ , 进一步将此事升级 。
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9月25日 , 《经济日报》发表评论《国潮别做歪生意》称 , 在国风劲吹的当下 , 作为国风鼻祖之一 , 江南布衣偏偏要走“暗黑”歪路 , 真是可惜 。
9月26日18点37分 , @西湖发布 称 , 西湖区相关部门约谈江南布衣 , 成立由区市场监督局等部门和属地街道组成的调查组 , 对该事件进行调查 。
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来自壹沓科技大数据检测系统的数据 , 江南布衣的舆情在9月22日开始爆发 , 在9月26日迎来最高峰 , 随后逐渐下降 。
与此同时 , 另一个更大的热点也在此期间爆发 。 9月25日 , 孟晚舟回国的消息开始传出 , 很快占领各媒体头条 , 声量持续暴增 。
二者在26号到27号完成交替 , 孟晚舟回国的声量盖过了江南布衣的舆情 。
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从数据来看 , 江南布衣的舆情 , 真的在因为另一个更热的热点 , 在减弱啊 。
企业也道歉过了 , 政府也介入了 , 现在就应该闭嘴 , 避风头 。
这个危机公关的处理逻辑 , 对吗?
大叔认为不对 , 理由有三个:
1 第一封道歉信只看到了自夸 。
回看也是唯一一封企业官方的正式回应 , 其实江南布衣的有效信息不多:
1、问题产品下架和退货 。
2、成立专项调查组 。
3、强调了价值观 , 大面积自夸 。
如果这只是第一封而不是唯一一封回应 , 大叔认为还算及格吧 , 因为公众和媒体都在关心的核心点是:作为一主打原创设计的品牌 , 你的设计师是如何把这些问题图案用在童装上的?这些图案是否代表企业价值观?
江南布衣成立专项调查组的做法是对的 , 因为国潮品牌变成“阴间”品牌 , 设计问题是标 , 本是企业价值观 。
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7天过去了 , 公众都在期待你说说你的“本”啊 , 调查组有什么结论?到底该用什么力度来处理此事?没有下文 , 没有行动 , 这也是大家无法原谅这家企业的原因 。
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