内部营销是一种有计划的努力,采用与营销类似的方法对文化最好的解释,满足内部顾客的需求,使他们了解组织的目标和行为,从而得到激励和满足,从而克服员工的反感 。组织变革与联盟阻力,内部职能整合,最终员工为实施公司整体或职能战略所付出的努力,通过创造积极主动、以客户为导向的员工的过程,达到满足外部客户的目的 。
一、内部营销与企业文化变革的关系
内部营销是一种理念和管理理念,是人力资源管理的新思维和新实践 。因此,要想成功实施内部营销对文化最好的解释,就必须彻底改变员工的价值观和思维方式,打破传统思维的束缚 。只有这样,才能降低变革的成本和阻力 。因此,内部营销需要塑造相应的企业文化 。
从另一个角度来说,内部营销的实施也会促进员工价值观的转变和员工思维方式的转变 。因为内部营销中有很多概念,比如把工作当作产品,把内部上下流程和不同部门之间的服务对象当作客户,有客户意识和销售意识等等,这些概念本身就构成了企业 。文化的重要组成部分 。因此,实施内部营销的结果也会产生新的企业文化 。
因此,企业文化的变革不仅是实施内部营销的条件,也是实施内部营销管理的结果 。两者相互促进,相互促进 。
二、与内部营销相适应的企业文化特征
根据内部营销的内涵特点,可以得出适合内部营销的企业文化必须具备以下特点:
1、以客户为导向 。内部营销的核心理念是面向内部客户进行营销,改变传统的命令执行模式 。在企业内部,每个人、每个部门都有自己的服务对象,即内部客户 。同时,企业也要视员工为自己的内部客户,像对待外部客户一样对待员工,做到以人为本 。因此,具有内部营销特征的企业文化必须是以客户为导向的企业文化 。
2、服务意识 。内部营销强调客户关系,而客户关系的一个重要方面就是服务关系 。因此,内部营销所需要的企业文化是一种以服务为导向的文化 。企业组织结构的上层将下一层视为内部客户,为他们提供服务,而不是传统方式下订单 。
3、相等 。没有排名,只有销售 。因此,内部营销所需要的企业文化是一种强调平等的文化 。管理者和一般员工是平等的客户关系,上下部门和流程也是客户关系 。
4、灵活 。内部营销强调自律,尽量减少严格的监管约束 。因此,以内部营销为导向的企业文化是一种灵活自律的文化 。
【内部营销和企业文化变革的特点与特点的关系】5、和谐 。与自律相对应的是,内部营销强调的是和谐管理,而不是强硬的约束 。因此,客户意识所规范的员工关系和部门关系,必然需要和谐的工作关系 。
三、改变企业文化的两种方式
企业文化的变革有两种方式,一种是危机状态下的被动变革模式,另一种是成功状态下的主动变革模式 。在...点击阅读全文...↓
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