包购；奢侈品市场持续扩大，平台电商缘何越活越害怕？ _时尚生活

文章图片

近日；一篇标题为《奢侈品中国市场持续创新高，寺库却活得越来越糟糕》的专栏报道，被奢侈品圈内人热议。
内容核心阐述，奢侈品在中国卖得越来越好了，但是“奢侈品电商第一股”的寺库，却活得越来越不好了。内容基本是旧账翻新，但其中报道的几个导致大型奢侈品电商平台夭折的原因还是值得所有人深思的。

如；供应端被曝出拖欠供应商货款，消费端假货、不发货、不退款等问题投诉源源不断，平台因此涉及多起法律诉讼，大量股份被冻结等等。都是直接影响电商平台在用户心目中的信任度打折的核心要素。

导致这些问题发生的核心原因；
一、货源问题始终没解决；电商平台存在的核心价值是服务，作用是嫁接消费者与厂家的直接联系。厂家拥有产品，平台拥有用户。平台通过用户优势吸引厂家进驻，而厂家利用价差和产品品质优势吸引平台引进。平台还需承担销售过程中的其他增值服务，通过优质的增值服务以黏住用户。以提升自身的价值，从而获取更多的优质厂家进驻。
二、增值服务问题得不到解决；增值服务首先必须是超值的，无法提供超值服务的任何中介平台都将难以生存。而增值服务不仅是给予用户便捷的购物体验和价格补贴等活动福利，而是实实在在的解决用户痛点。即用户真正需要什么你就得为其提供相对应的服务机制。解决用户痛点是任何一个平台都头疼的问题。因为面对的用户千万计，如果不做详细的分析和拥有丰厚的财务投入，根本难调众口。这一点开放平台做得就相对好，因为开放平台大多都是软件应用服务。比如小米手机的每一款产品开发，大多都是依照米粉的需求来设定的。但奢侈品电商平台由于产品是由上游供货商提供的，故而根本做不到这样的服务。
【包购；奢侈品市场持续扩大，平台电商缘何越活越害怕？】
综上所述，不难看出问题平台的核心问题出在一是货源问题，二是终端的服务问题。为此，我们特地与二手奢侈品行业资深人士，包购奢侈品创始人朱宏先生进行了交流。朱宏先生提到了以下几点；
一、关于货源问题，这个问题是行业中任何一个平台都会遇到的，我从事二手奢侈品行业多年。这个问题大多发生在爆款产品和平台举行补贴活动时，因为这个时候会产生大量的订单。从而致使缺货断货，加之部分平台向来使用传统的拉客模式，就是折扣和补贴。这点恰巧在奢侈品行业行不通，因为奢侈品毕竟是奢侈品。厂家为了维护自身品牌信誉，一旦发起活动得不到厂家的配合，断供货源是很正常的。但由于部分平台在进行类似营销前没有意识到断供的严重性，第一个问题的隐雷就此埋下了。直至后面会使用以次充好等等方式去应付消费者，从而引发后续的一系列问题就不足为怪了。解决这个问题的方法，唯有平台必须清晰自身的定位，对用户不作过分的承诺，同时尊重厂家的品牌定位。配合厂家的同时赠予消费者其他的增值服务，把钱用到正确的地方。

二、服务问题；服务源于承诺，口碑源于承诺的兑现。这个问题但凡做品牌的人都很清楚，但却难以控制。原因是资本逐利的趋势使得运营模式的扭曲，导致服务承诺仅仅是一碗又一碗的毒鸡汤，而且最终一旦消费者喝了，两败俱伤。平台和消费者的纠纷自然少不了。当一个企业为了一场又一场的品牌公关而奔波时，这时候对于整个企业无疑是雪上加霜——好事不出门，坏事传千里。这种雪崩的效应一般大平台都难以承受，何况一个靠着资本输血过日子的小平台。解决这样的问题，只有“看菜下饭” 。但这是非常难做到的，因为前面已经提到资本逐利的问题，所以船大难掉头是必然的。

以上关于本文的内容，仅作参考！温馨提示：如遇专业性较强的问题（如：疾病、健康、理财等），还请咨询专业人士给予相关指导!

「辽宁龙网」www.liaoninglong.com小编还为您精选了以下内容，希望对您有所帮助：