电商价格战的时候请警惕网购售后服务陷阱,记苏宁易购的坑爹购空调经历

首先声明我不是托,认为我是托,或者自己本身是托的朋友请绕过 。我只是想把我的真实经历分享给大家参考 。
今年3月份的时候我通过苏宁易购购买了一台美的空调,为什么当时在苏宁易购买主要有两个原因,一是我在外地工作,是给在老家的父母买的;二是我们那个地方也有苏宁的实体店,我认为售后会比较有保障(后来证明电商就是电商,跟实体店没半毛钱关系) 。购买,安装都没问题,因为当时是3月份,也不需要用空调,所以安装好后只是开机试了一下没问题就没管了 。结果到6月要使用的时候就杯具了 。开机1个多小时就会自动关机,而且必须要拔电才能重启 。一晚上就不停的停机,就别想睡觉了 。这个时候给苏宁打电话找维修,维修人员来得还是挺快,但是过来看了一下说没问题,让我们再试试 。结果晚上一用还是一样 。又继续找售后,第二次来说只能拆机换主板 。这下就郁闷了,我买的新机器就要拆机换零件,这个空调质量情何以堪 。我就要求要换机 。他们的客服说不行,已经过来7天的包退换时间了,她再向上级反映一下情况 。然后我说这边购买空调的装箱单里的包退换时间是1年,保修是10年 。客服说他们的三包不是这样的,说是7天包退换 。经过几天的协商,N多次的电话沟通,说还是不行,只能拆机修理 。
然后我又打电话给美的的售后,他们又派人来检查,还是弄不好 。问他们怎么处理,他们的答复说是这个是在苏宁买的,由苏宁的负责 。就这样一直拖了2个星期,一直打电话来说服说只能修,不能换 。我说那我找315投诉,当地负责苏宁维修的人说投诉也没用,他们反正经常都被投诉 。我表示很无语 。我父母去实体店问,他们说网上买的东西是由另一批人在处理,他们不负责 。
重点来了,最后跟他们的客服多次沟通后终于了解他们的处理方式了 。苏宁从美的购买空调,跟美的的协议是售后有苏宁负责,美的就不会直接处理客户的问题了(这个是看苏宁跟厂家的协议定,有些产品会是厂家处理售后) 。所以客服就说我看到的装箱的三包卡是没用的,因为那是美的的,苏宁不认 。然后我反问她“你这样说就是叫我不要在苏宁买东西了,要买就到美的专卖区买咯”,她说“不是这个意思”,然后我又问“我购买的时候你们网站上根本没有标明关于保修的信息,拿到手的你们又不认,那不是在欺骗消费者吗(你可以去看看苏宁易购上关于售后服务一栏是这样写的“ 因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致 。网站商品的功能参数仅供参考,请以实物为准,我司只能确保网站经营商品均为原厂正品行货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致 。若本商城没有及时更新,请大家谅解!”)”,她说“没有吗?这个我要去确认一下” 。之后就没有消息了,我也在上班且不在当地,后来也不想继续跟他们扯就只能让他们换了 。
总结一下,在苏宁购买时请一定要看清楚售后服务,如果没有必须要通过客服问清楚,还有安装后一定要多测试,有问题立即找他,否则就麻烦了,反正他们就一直拖 。
【电商价格战的时候请警惕网购售后服务陷阱,记苏宁易购的坑爹购空调经历】最后想说几句个人感觉,苏宁这么大一企业没想到连一台空调的责任都承担不起,我以前还比较信任苏宁的,以后我是不会再在苏宁买东西了 。我也一直认为美的的东西质量应该是可以的,现在看来他家的大家电也过不了关,所以买买他的电饭煲,烧水壶就行了,大家电还是买专业的吧 。唉,中国制造,你技术比别人差吧,至少把服务做好嘛 。什么都做不好,然我们怎么支持国货抵制日货啊 。


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