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1、网络原因：用户可以检查手机的网络连接是否正常，要确保手机处于可以正常上网的状态;
2、软件问题：用户检查3D播播客户端的版本是否是3D播播最新版本，防止版本太低不能播放的原因，如果版本没有问题，可以尝试关闭软件后重新打开;
3、手机问题：检查手机的系统版本，是否是因为手机系统版本太低，与乐视视频不相兼容，用户可以升级系统;
4、服务器问题：有时候可能会因为乐视视频的服务器的维护或者升级，导致短时间内出现播放失败的现象，用户可以稍后再试。
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