情商(EQ)主要是指一个人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、自我激励、认识别人、人际交往等方面的智慧与能力 。
实际就是指一个人在情绪、情感、意志、同理心、挫折承受、人际关系驾驭等方面的品质和能力 。
1992年, 耶鲁大学沙洛维Salovy教授和新罕什布尔大学梅耶Mayer教授将情感智商定义为社会智力的一种类型, 并对其应包含的能力内容作出界定 。
这三种能力分别是:区分自己和他人情绪的能力、调节自己和他人情绪的能力、运用情绪去引导思维的能力 。
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1995年10月, 哈佛大学心理学教授, 《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼《情商:为什么它比智商更重要》一书出版 。
丹尼尔·戈尔曼把情商概括为五个方面的能力:
1、了解自我, 自我知觉;2、管理自我, 调控自我情绪;3、自我激励;4、认识他人的情绪;5、管理人际关系 。 简言之就是认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人 。
1.了解自我, 自我知觉
“认识自己, 了解自我”这是几千年来哲学家关心的重大命题 。
认识自身的情绪是驾驭情商的根本与前提 。
自我知觉和自我意识增强了, 就能更好地理解自己的感受和行为, 这样才能改变自己、驾驭自己和成长自己 。
一个人如果缺乏自我意识, 就会不断的被内心错误而消极的思想所困扰, 让错误的思想掌控自己的情感和行为, 让自己沦落为情绪的奴隶, 进而成为被生活和事业彻底抛弃的人 。
因此, 主宰命运、主宰情绪和行为, 必须从自我知觉和了解自我开始 。
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2.管理自我, 调控自我的情绪
美国前总统老布什说:“你能调动情绪, 就能调动一切” 。 最强大的人一定是最能掌控自己的人 。
卓越的情商管理者, 一定能有效驾驭自身情绪, 使之适时、适地、适度 。
【情商到底是什么?它为什么重要?】面对不敬与羞辱, 面对批评和不公, 这需要有卓越的情绪控制能力才能顾全大局 。
面对困难与纷扰, 面对不顺与逆境, 面对灾难与不幸, 这同样需要卓越的意志稳定、挫折耐受和情绪控制能力 。
从心理学的角度来讲, 情绪是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动的状态 。
一旦情绪状态发生, 对其所引起的生理变化与行为反映不易为个体所控制, 而听之任之, 会给自己的生活带来极大的负面影响 。
因此, 控制自己的情绪, 避免感情用事, 尽快走出和摆脱负面情绪, 是一个人把握自我的最基本要求 。
3.自我激励
自我激励指为服从某一目标而调动、指挥情绪的能力 。
面对强大的压力和挫败, 保持灵活变通和稳定活力, 加以自我暗示和自我激励, 燃起熊熊不灭的热忱和顽强的斗志, 这是能够更高效、更有序地完成最佳工作目标的优秀人士应该具备的能力 。
4.认识他人的情绪
“如果我们残酷的抹杀他人的感觉, 我们就会付出代价 。 ”
一个人如果拥有高度的对他人情绪的认知能力, 能够或善于从细微的信息中体察他人的需求和情绪, 具备深刻的同理心的视角, 顺应他人的情绪与需求, 就能得到他人的认可和欢迎 。
认知他人的情绪是在情感的自我知觉基础上发展起来的一种能力, 也是最基本的人际关系能力 。
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