服务整理收纳师能走多远行业培训尚需规范( 二 ) 房燕|客户|整理|行业|培训|收纳

收纳师郭西西5年前开始创业，成立了自己的品牌“博物整理” ，团队现有40人左右。 “目前客源比较稳定，主要集中在三类人群：有孩子的家庭、购买力比较强的人群以及家庭空间较大的客户。 ”郭西西告诉采访人员，团队目前以全屋整理为主，每次服务会耗时3天至5天。谈檀告诉采访人员，他们的客源也比较稳定，固定消费群体多集中在27岁至37岁之间，客户复购率达36%以上。 “目前，市场需求仍大于供给。因为缺乏有经验的领队收纳师，我们每天会推掉五六个订单。 ”谈檀说。
行业培训尚需规范
需求热正推动行业走向风口，吸引更多人入行。《2021中国整理行业白皮书》显示，目前国内接受过职业整理师培训的总人数超过1.8万人，仅2020年至2021年，全国就新增职业整理师9800余人。对想入行的新人而言，接受培训必不可少。
目前，整理收纳服务相关机构均会开班做培训，一方面为盈利，另一方面也能为自身培养整理收纳人才。值得注意的是， “整理收纳师”并未被列入人社部最新公布的《国家职业资格目录》中，也就是说该职业技能不由政府认定。因此，各机构的培训缺乏统一教材、课程设置及考核标准。
“留存道是自己提供培训证书，但大家更看重的是所学的专业技能。 ”蔡蔡介绍，留存道的课程包括技能班与运营班：技能班包括整理收纳的理论学习与实操训练；运营班则会涉及管理、营销等内容。对于很多新入行缺乏销售经验的人来说，只掌握整理收纳技能是不够的，还需要一些营销和管理技能才能应对市场。
谈及学员就业问题，谈檀告诉采访人员， “大多以公司签约为主，还有人自己创业做工作室，也有人在培训中发现与职业预期不符，最终选择不从业” 。
发展学员成为员工，各机构有自己的评价体系。以安安整理为例，学员通过理论、实操等考核后，如有意向与公司签约成为收纳师，还需要经历实习考核环节，以实习生的身份与领队收纳师一起到客户家做服务。这一环节由领队收纳师作为“导师”为学员打分。跟随房燕入户的实习收纳师，在这次服务中就是被考核的学员。像这样的实践考核，她一共需要参加4次，分别与4名不同的导师入户做服务。 “4名导师的评价均合格后，才能得到与公司签约的机会。 ”谈檀说。
关于培训讲师资质问题，各机构也有评价标准。 “有资格做培训的老师前期一定要经过多次服务，有比较深的经验积累才行。 ”郭西西告诉采访人员。
“培训和服务相辅相成。授课讲师一定要去一线做服务，才能了解行业新变化、客户新需求。 ”谈檀认为，学员接受培训如果无法就业，培训的价值就无从谈起。接受培训的学员至少要达到一半就业率才行。
值得注意的是，由于从业资格尚未有国家认证的统一标准，也为某些机构借发证敛财提供了可乘之机。
陈思（化名）就有一段与不良机构对峙法庭的经历。她告诉采访人员，自己是一名收纳爱好者，一时心动，通过微信交钱报名了某机构的整理收纳培训。然而报名后，机构迟迟不通知开课，也未提供任何形式的合同或协议。陈思在多次催促、要求退学费均无果的情况下选择维权，最后通过法律诉讼要回了一半学费。
“我当时被机构负责人微信朋友圈营造的假象所蒙蔽。但后来回想，他们朋友圈几乎没发过服务相关内容，且没有一个与所有学员互相交流的平台。 ”陈思告诉采访人员，维权成功后，她把经历分享到豆瓣，陆续有10多个有类似遭遇的网友联系上她求助维权事宜。 “有的是一节课没上，机构就跑路了，有的是被拉到一个地方集中培训，但讲的内容与整理收纳并无多大联系。 ”陈思建议，新人报名前一定要做好功课，以免上当。

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