重中之重医美标准体系亟须建立合规是重中之重投诉量|消费者|针剂|经营|行业

追求美是人的天性，但近年来，受广告、影视剧等多方面的影响，人们对于美的追求变了味道， “容貌焦虑”充斥着年轻一代。在利益的驱动下，医美行业的无证经营、虚假宣传、违规操作，助长“容貌焦虑”情绪蔓延，误导消费者，让其忽视医疗美容行业潜藏的风险。同时，低廉的违规成本，不公平、不透明的竞争环境，也让医美行业出现“劣币驱逐良币”的趋势，进而限制医美行业的发展。
未来，亟须加强医美行业规范化管理，推进医美行业整体健康发展。在行业标准化的背景下，医美行业临床诊疗质量和水平将有效提升，减少或避免各类医疗事故发生，为医美工作者和医美求美者做好风险管控。
5年间投诉量增长近14倍
【重中之重医美标准体系亟须建立合规是重中之重】近年来，黑医美、黑机构、黑医生、黑场所、黑针剂等医美投诉常见于各大端口。究其原因，则是医美行业体量极速增加的背景下，从业机构及个人良莠不齐，存在以“最大利益”为目标，而将“安全”抛在脑后。
非法执业、无证经营、水货泛滥、虚假宣传、违规操作直接加剧了消费者的医美体验风险，令纠纷投诉“直线上升” 。中国消费者协会官网投诉数据显示， 2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件， 5年间投诉量增长近14倍。
中消协相关人士表示，随着经济水平提高，消费和生活观念的改变，医疗美容行业逐渐被人们所认知和重视， “美丽”需求不断增加，美容消费乱象有所抬头。从投诉重点来看，医疗美容服务不规范，甚至发生人身伤害等严重事故；一些美容机构混淆生活美容和医疗美容，超范围开展美容项目，进行无证经营；机构内美容师、执业医师等人员没有相应资质；发布虚假医疗美容广告，诱导消费者办理美容网贷。
根据中消协发布的《2021上半年投诉分析11大投诉热点及典型案例》， 2021年3月，消费者黄女士投诉，称其在刷短视频时看到相关医美广告后，按照广告指引到线下门店接受服务，并在工作人员的引导下办理了美容贷款，后续双方产生纠纷。
中消协表示，经调查发现，被诉经营主体大股东在宁波、台州、温州、嘉兴、扬州、厦门、郑州、合肥等多地持多家美容经营企业大额股份，但这些企业大多自2019年8月至11月和2020年6月至7月两个时间段成立，于2020年9月至2021年3月注销，经营时间短的不足半年。中消协认为，涉案公司快速、高频、短暂、多地的开业、关闭，其目的涉嫌蓄意设幌、圈钱谋财，诱导消费者办理美容网贷，并且涉嫌无照经营、无资质开展医美服务等侵害消费者权益行为。
事实上，类似于此的维权并不在少数，黑猫投诉显示，医美、整形、整容三个关键词下，投诉达2858条。其中，大多与黄女士一样，在短视频、“种草”等社交平台看到引流广告，到线下消费时被骗。另外，假针剂、假医疗人员也存在于多数投诉内容中。
德国莱茵TUV大中华区管理体系认证部副总经理吴克俭表示，从2019年中国医美行业针剂合法比例来看，市面流通针剂正品率只有33.3% ，也就是1支正品针剂背后伴随至少2支非法针剂流通。假货针剂无法保证无菌生产和医疗标准存储运输，滋生细菌或失去活性。或为凸显注射后效果，采用违禁成分，包括致癌物质、激素、生长因子等，注射后出现畸形、溃烂情况。
“而非法医美场所中， 90%以上医疗设备都是假货。 ”吴克俭表示，根据行业协会统计显示，平均一年有20000起由于医疗美容导致毁容的投诉记录。此外，全国消费者协会统计2019年医疗美容行业的投诉数量6138起，其中投诉原因质量问题23%排第二位。

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