杭州大厦迪奥 全球联保专柜不给修,什么原因?


杭州的夏女士反映,她在韩国买了一枚迪奥胸针,说是全球联保的,但拿到杭州大厦的专柜进行维修时,对方却说修不了。

夏女士:“2019年我在韩国迪奥专柜买了一个胸针,大概四千块钱左右,柜姐说这个到时候保修就是全球联保。”
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夏女士说,胸针买来不常戴,最近一次戴是半年以前,当时还跟儿子拍了合照,胸针就是那时候坏的。
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夏女士:“走在路上,就掉地上了,我儿子就看到了,说妈妈这是你的胸针,一根针还在我身上,我捡起来,怎么安装都装不上去,不知道少了什么东西,想到这个是全球联保,我就拿到杭州大厦,他说你有小票么,我说小票可能不知道丢哪里了,但是你看一下,这个是你专柜的东西,他说不行,我们要凭小票。”
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上个月,夏女士找到了购买小票,就再次带着胸针找到杭州大厦迪奥专柜。
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夏女士:“说没有配件,也没办法给你修,你自己带走,质量问题坏的,不是我人为造成的,诉求就是你帮我修好,要么我选择同等价格的饰品。”
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胸针还放在专柜,工作人员帮忙拿了出来,胸针背后的设计类似别针。工作人员说,因为弹簧配件丢失,别针无法正常使用了。
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夏女士:“这样就掉下来了,就是没有弹性,没有一个支点了 。”
杭州大厦迪奥专柜 李经理:“我们送到工坊做了检测之后,这个是非生产因素(造成的)。”
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【 杭州大厦迪奥 全球联保专柜不给修,什么原因?】李经理说,夏女士第一次过来的时候,他们在迪奥直营系统没有查到夏女士的购买记录,等到夏女士把小票找出来,才确认是在韩国一家免税店买的,这种情况可以进行保修,但前期检测 排除了质量问题,所以没有进行保修,接下来会再请示公司。
杭州大厦迪奥专柜 李经理:“当然我们会非常乐意通过公司相关规则帮助到客人,相关的解决方式会通过官方渠道跟夏女士取得联系。”
杭州大厦楼层管理人员 周主管:“我们会积极跟进迪奥公司这边,等待他们回复,最终跟顾客做协商处理吧。”
来源:1818黄金眼


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