【哪个基本战略始终把顾客放在首位】
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顾客满意基本战略始终把顾客放在首位 。CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为顾客满意 。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益 。这里的顾客是一个相对广义的概念,它不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴 。CS开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法 。
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